家住豐臺(tái)的王建國(guó)（化名）先生已經(jīng)67歲了，8月3日在積水潭醫(yī)院行腰椎滑脫手術(shù)出院后一直在家臥床休息，按照醫(yī)囑，11天后王先生需要去醫(yī)院拆除18顆縫合釘，然而簡(jiǎn)單的傷口換藥和拆線(xiàn)卻成了困擾全家人的大難題……

“我父親他本來(lái)就要臥床，反復(fù)周折去醫(yī)院換藥真的太困難了，我們也考慮過(guò)撥打120叫救護(hù)車(chē)。但后來(lái)了解到有金牌護(hù)士平臺(tái)可以預(yù)約護(hù)士上門(mén)護(hù)理，就果斷選擇了用金牌護(hù)士APP預(yù)約服務(wù)”?；颊呒覍倮钆空f(shuō)。“看到平臺(tái)推薦的醫(yī)院，我就選擇了預(yù)約北京世紀(jì)壇醫(yī)院提供的傷口換藥和拆線(xiàn)服務(wù)，按照平臺(tái)的要求上傳完病例、填寫(xiě)完信息后，很快就接到了醫(yī)院的回復(fù)，真的非常開(kāi)心。”

在金牌護(hù)士平臺(tái)接到李女士為患者預(yù)約的服務(wù)訂單后，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員第一時(shí)間和首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京世紀(jì)壇醫(yī)院的劉煥寧護(hù)士長(zhǎng)取得了聯(lián)系，經(jīng)過(guò)劉護(hù)士長(zhǎng)的協(xié)調(diào)，醫(yī)院首先在8月14日為患者進(jìn)行了護(hù)理評(píng)估，確定可以為患者提供居家傷口換藥及拆線(xiàn)服務(wù)后，便立即安排了護(hù)理經(jīng)驗(yàn)豐富的急診科護(hù)士李群和矯形外科護(hù)士張均平分別于15日和18日為患者上門(mén)提供專(zhuān)項(xiàng)護(hù)理服務(wù)。

8月15日，北京世紀(jì)壇醫(yī)院急診科李群護(hù)士按照約定的時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上門(mén)為患者王先生提供了第一次的傷口換藥服務(wù)。李護(hù)士專(zhuān)業(yè)而熟練的操作，令患者的護(hù)理體驗(yàn)非常好。“不出家門(mén)，就能有三甲醫(yī)院的護(hù)士上門(mén)來(lái)提供專(zhuān)業(yè)的護(hù)理，真的是太方便了！”李女士這樣評(píng)價(jià)。“有了護(hù)士上門(mén)護(hù)理，我再也不用為父親術(shù)后去醫(yī)院的事發(fā)愁了。”

圖：患者傷口情況

為進(jìn)一步了解患者及患者家屬對(duì)此次服務(wù)的感受，醫(yī)院還特別組建了工作小組進(jìn)行服務(wù)回訪(fǎng)，李女士在接受回訪(fǎng)時(shí)談到：“我覺(jué)得護(hù)士上門(mén)服務(wù)特別的好，其實(shí)我之前一直都不知道醫(yī)院有開(kāi)展這個(gè)項(xiàng)目，是我父親這次手術(shù)之后腿部出現(xiàn)了血栓，醫(yī)生說(shuō)讓他不要下地走，我父親就不方便出門(mén)，那么我們就面臨了很難的一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)槌鲈褐?，我父親需要三天一換藥，還需要拆除手術(shù)后的縫合釘。我們當(dāng)時(shí)想到的主意就是叫救護(hù)車(chē)把我父親運(yùn)到醫(yī)院，但是叫救護(hù)車(chē)我主要考慮到會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，而且在用擔(dān)架運(yùn)送我父親的過(guò)程中，他躺在那上面會(huì)很不舒服，因?yàn)樗膫诰驮诤蟊?。然后到了醫(yī)院去掛號(hào)，掛號(hào)首先還不知道要等多久。其次，因?yàn)橐咔榈脑?，去醫(yī)院還需要做核酸檢測(cè)，也非常麻煩。另外，醫(yī)院一般都沒(méi)有太多空調(diào)，我父親他身上就容易出汗，尤其是像外傷的這種傷，手術(shù)的傷口他就很容易發(fā)炎，這些問(wèn)題我們都有考慮到，所以就感覺(jué)有特別多的風(fēng)險(xiǎn)性，也讓我們感到特別焦慮。后來(lái)在網(wǎng)上搜到金牌護(hù)士平臺(tái)能提供護(hù)士上門(mén)服務(wù)，我覺(jué)得真是太好了，寧可多花點(diǎn)錢(qián)，這樣既能避免風(fēng)險(xiǎn)，又不會(huì)讓我父親遭罪，所以就選擇了這種方式。”

8月18日，患者王先生又在家中接受了一次外科傷口拆線(xiàn)（釘）護(hù)理服務(wù)，考慮到患者的身體情況去醫(yī)院非常困難，為了更好地評(píng)估患者術(shù)后傷口的愈合情況，北京世紀(jì)壇醫(yī)院在為患者提供此次服務(wù)時(shí)，不僅派出了臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)豐富的矯形外科護(hù)士張均平，還有具備醫(yī)學(xué)博士資質(zhì)的醫(yī)生一同隨行。

兩次服務(wù)完成后，李女士在接受醫(yī)院服務(wù)回訪(fǎng)的時(shí)候進(jìn)一步談到：“第一次上門(mén)的李護(hù)士特別專(zhuān)業(yè)，素質(zhì)非常高。首先，她特別準(zhǔn)時(shí)，到了也是很禮貌地按門(mén)鈴，開(kāi)門(mén)后也特別熱情地和我們打招呼。一見(jiàn)面就感覺(jué)她特別親切，而且穿的都非常的規(guī)范，尤其現(xiàn)在疫情期間，她就在樓道里把需要穿的一些防護(hù)用具都穿上了之后才進(jìn)來(lái)。進(jìn)門(mén)之后她先是去詢(xún)問(wèn)了我父親的情況，然后又仔細(xì)檢查了他的傷口才開(kāi)始做換藥，同時(shí)她還特別細(xì)心地去幫我父親把他身上的一些膠帶粘在皮膚上的東西擦掉了。整個(gè)服務(wù)真的是超出了我的預(yù)期。第二次的拆縫合釘服務(wù)，醫(yī)院為了更加穩(wěn)妥，特別安排來(lái)了一位醫(yī)生，我們真的特別感動(dòng)，同時(shí)也覺(jué)得特別放心。我們知道醫(yī)生都特別忙，他能利用中午的時(shí)間過(guò)來(lái)真的非常難得，而且來(lái)的這個(gè)醫(yī)生也特別的專(zhuān)業(yè)，他用嫻熟的手法幫我父親拆完釘之后，還讓我去檢查一下傷口的情況，我感覺(jué)他的操作非常細(xì)致，人也特別自信，讓我們格外放心。最后醫(yī)生還問(wèn)了一些病情，提醒我父親要及時(shí)地進(jìn)行康復(fù)鍛煉等，我感覺(jué)他們真是特別負(fù)責(zé)，不是簡(jiǎn)單地做一次操作，而是有一種以人為本的責(zé)任感，能夠給到我父親一個(gè)全方位的關(guān)懷和服務(wù)，特別的好。”

圖：為患者操作傷口拆線(xiàn)（釘）

經(jīng)過(guò)兩次的上門(mén)護(hù)理服務(wù)，患者王先生及其家屬對(duì)金牌護(hù)士平臺(tái)提供的線(xiàn)上服務(wù)預(yù)約和醫(yī)院提供的線(xiàn)下上門(mén)護(hù)理都格外滿(mǎn)意，一再表示“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”超出了他們的預(yù)期?；颊弑硎荆?ldquo;北京世紀(jì)壇醫(yī)院護(hù)士提供的上門(mén)護(hù)理非常專(zhuān)業(yè)，無(wú)論是護(hù)理操作還是健康指導(dǎo)，護(hù)士都格外有耐心和責(zé)任心。”患者家屬也呼吁能有更多的醫(yī)院能夠上線(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，讓行動(dòng)不便的患者可以不用出家門(mén)就能獲得醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

圖：患者家屬對(duì)上門(mén)護(hù)理服務(wù)給予高度好評(píng)

首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京世紀(jì)壇醫(yī)院作為海淀區(qū)首家開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”的醫(yī)院，在醫(yī)院護(hù)理服務(wù)中心上線(xiàn)不到3個(gè)月的時(shí)間，就已經(jīng)為130余位患者提供了上門(mén)護(hù)理。憑借醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，北京世紀(jì)壇醫(yī)院不僅收獲了眾多來(lái)自患者及家屬的好評(píng)和稱(chēng)贊，也在積極探索如何通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”的方式更好地為患者提供安全周到的醫(yī)護(hù)服務(wù)。

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