當前，“組織”成為行業(yè)熱議話題，越來越多地被大咖提及。
百度CEO李彥宏日前在內(nèi)外部演講中強調(diào)“智能組織”的重要性，并將其列為未來推動數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展八大關鍵技術之一；字節(jié)跳動CEO梁汝波在履新后第一次論壇演講中，關注的話題聚焦于“10萬人的組織如何保持活力”；小米CEO雷軍在公司成立11周年之際開啟的最大規(guī)模校招演講中，明確表示未來要“大規(guī)模、系統(tǒng)性地培養(yǎng)純血小米人”。
可以看到，作為風向標的互聯(lián)網(wǎng)大廠們當前都對“組織”表露著極高的興趣，但事實上，這是公司規(guī)模不斷壯大，到達生命周期下一階段新臨界點的自然反應。用通俗的話語來講，企業(yè)若想要成功進入下一發(fā)展階段，就必須克服企業(yè)生命周期規(guī)律，而在這一過程之中，組織力升級將是必然選擇。
“組織”顯然是重要的，但我們總是習慣性忽視它的存在。當衡量一家企業(yè)的價值時，我們總能聯(lián)想到很多維度，直接一點的是股價、市值、營收等具體化數(shù)據(jù)指標，更深層次的則是核心技術、研發(fā)能力以及市場空間等關鍵性要素，而“組織”作為低頻詞匯，總是被置于邊緣角落。
但現(xiàn)在已經(jīng)開始引起重視，尤其是當行業(yè)競爭進入下半場，對于眾多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)來說，隨著業(yè)務規(guī)模擴大和組織復雜度的增加，企業(yè)想要跳出制約企業(yè)發(fā)展的周期律，就需要擁有符合戰(zhàn)略成長需要的組織力，即定期進行組織力升級，快速找到支撐企業(yè)發(fā)展的第二曲線。
站在這一維度之上，作為中國最大的數(shù)字化慢病管理解決方案提供商，智云健康科技集團（以下簡稱“智云健康”）自然擁有更多話語權。在剛剛落幕的首屆“中國大健康趨勢發(fā)展峰會”上，智云健康憑借“迭代融合、包容悅納”等關鍵詞，與賽諾菲、飛利浦、GE醫(yī)療、吉利德、武田、丹納赫等16家企業(yè)共同被認證為T+Employer™卓越雇主，體現(xiàn)了業(yè)界對智云健康在組織能力建設方面的高度認可。
基于此，為找到隱藏在智云健康成長體系之中的“組織密碼”，動脈網(wǎng)對智云健康CHO胡悅進行了專訪，希望站在專業(yè)人士的角度，鋪開智云健康在“組織能力建設”上的系統(tǒng)策略和底層邏輯。
組織能力建設何以成為智云健康的核心競爭力？
作為慢病管理的“中國樣本”以及細分領域的獨角獸企業(yè)，成立于2014年的智云健康在成長過程之中必然是做對了一些事情。
例如在關注領域上，智云健康深度聚焦慢病管理，從一開始就“躺”在了巨大的藍海市場。根據(jù)沙利文的行業(yè)研究報告顯示，2020年中國患者在慢病管理方面的支出約為人民幣4.1萬億元，其中互聯(lián)網(wǎng)慢病管理市場規(guī)模為1761億元，占整體市場的4.3%。
又比如在服務模式上，智云健康以行業(yè)需求為出發(fā)點，憑借自主研發(fā)的醫(yī)院SaaS系統(tǒng)、藥店SaaS系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺以及智云健康App，充分鏈接醫(yī)、藥、保及社區(qū)等各方不同場景，對產(chǎn)業(yè)鏈上各個協(xié)作方進行數(shù)字化賦能，通過創(chuàng)新、可規(guī)?；慕鉀Q方案形成強大的網(wǎng)絡生態(tài)效應，最終提升慢病管理整體的效率和服務能力。
除此之外還體現(xiàn)在業(yè)務拓展上。截止目前，智云健康已為全國數(shù)千家醫(yī)院、數(shù)十萬家藥房提供服務，覆蓋數(shù)千萬慢病患者。特別值得一提的是在藥店服務數(shù)量上，截止至2021年6月，中國已有超過15萬家藥店安裝了智云健康藥店SaaS系統(tǒng)，覆蓋率達到29%。就藥店安裝數(shù)量和服務患者數(shù)量而言，智云健康已成為中國最大的藥店SaaS產(chǎn)品提供商。
這三個看似獨立的維度其實存在必然的聯(lián)系。“關注領域”等同于行業(yè)風口，“服務模式”就相當于屹立風口之中的解決之道，而“拓展能力”則是最后的實際產(chǎn)出。實質(zhì)上，這三者是一個循序漸進的過程，推動其發(fā)展的正是企業(yè)自身的“組織建設能力”。
智云健康CHO胡悅談道，“智云之所以能從激烈的市場競爭中脫穎而出，很大程度上在于智云善于用組織能力去很好地承接戰(zhàn)略目標”。
具體來講，對于現(xiàn)階段的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)來說，戰(zhàn)略目標實際上大同小異。但為什么智云健康能成長為慢病管理領域的標桿企業(yè)，是因為智云擁有強大的組織能力，即執(zhí)行力非常強，且這些都是有結果導向的，并且已經(jīng)形成了標準的孵化體系。
胡悅告訴動脈網(wǎng)，“在近兩年，為什么說組織能力建設能成為智云的核心競爭力，實際上是組織能力在智云發(fā)展過程中發(fā)揮了顯著的作用。具體而言，當公司確立了業(yè)務上的戰(zhàn)略目標后，智云的組織能力可以很好地進行承接，并且保質(zhì)保量甚至超預期達成目標，無疑為智云在互聯(lián)網(wǎng)賽道上加速給予了巨大的推動力”。
從200到1500，智云健康如何在組織能力建設上實現(xiàn)質(zhì)的跨越？
在組織能力建設上，智云健康曾做過一件瘋狂的事情。
在2019到2020年這兩年的時間里，智云健康的人員規(guī)?？焖俚貜?00增長至1500，可以說是
據(jù)胡悅介紹，這次人員“增量”主要聚集在產(chǎn)研團隊和前端銷售團隊，這兩者剛好也是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的“生命力”。首先在產(chǎn)研層面，通過不斷的擴充相關互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)研優(yōu)秀人才，可以很好地對多矩陣產(chǎn)品進行打磨，以此保證服務的高效率性和優(yōu)質(zhì)性，這在智云健康的多場景用戶粘性上得到了很好的體現(xiàn)。
以“藥店解決方案”為例。越來越多的醫(yī)療機構正在為這款慢病管理SaaS系統(tǒng)付費，藥店付費意愿的增強表明藥店對其服務模式的認可，并對平臺產(chǎn)生了長期依賴性。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2020年，“智云健康藥店SaaS”已接入國內(nèi)約11萬家藥店，比2019年增長近10萬家，這預示著智云健康未來還將在藥店解決方案上有更大的市場增長空間。
除此之外，前端銷售團隊也同樣重要，是業(yè)務增長的關鍵因素。根據(jù)招股書顯示，智云健康2019年、2020年營收分別為5.24億元和8.39億元，與以往相比均有大幅度的提升。
另外在用戶增長方面同樣可觀。2020年，“院內(nèi)解決方案”成為智云健康第一收入來源，這很大程度上是基于醫(yī)院用戶體量的顯著增加。據(jù)悉，智云健康2020年院內(nèi)SaaS平臺接入醫(yī)院量已達1705家，較2019年增長1328家，醫(yī)院銷售團隊擴充之后的效益十分明顯。
整體而言，多條業(yè)務線團隊的快速擴充讓智云健康在各個層面都得到了一定程度的提升，推動其邁入了新的發(fā)展階段。但完成這樣一項浩大的“組織建設工程”并不是一件易事，尤其是在當前激烈的人才競爭市場環(huán)境中，以及短短的兩年時間內(nèi)。
因此，智云健康一定有自身的獨到之處。胡悅告訴動脈網(wǎng)，“智云能完成如此大體量的組織建設工作，首先是要有清晰的組織及人才戰(zhàn)略規(guī)劃，即了解自身業(yè)務訴求并精準確定發(fā)力點；其次是與外部供應商形成良好的戰(zhàn)略合作伙伴關系，形成合力，快速推動人員業(yè)務增長；最后是要充分調(diào)動內(nèi)部的招聘潛能，一方面是大力推動員工內(nèi)部推薦，這一比例已從最初的3%增長至35%，另一方面則是提升招聘團隊自身的業(yè)務能力，即能夠通過高效的方式去精準觸摸人才，并推動難啃的人才招聘任務落地，例如高精尖研發(fā)人員的招聘等等”。
讓“中國樣本”更深更強，智云健康如何在組織建設上下功夫？
2021年8月27日，智云健康正式向港交所遞交招股書，這表明智云已經(jīng)進入了全新的企業(yè)階段，慢病管理領域的“中國樣本”畫像已越來越清晰。
但這并不是智云健康的終點，作為我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領域的代表性企業(yè)，智云健康還將朝著偉大企業(yè)的方向繼續(xù)邁進，而“組織建設能力”或將成為推動其不斷向前的重要力量。
當前，智云健康人員規(guī)模已達到1500人，已是行業(yè)之中當之無愧的大型企業(yè)。即便如此，智云的核心崗位人才流失率仍然非常低，遠低于行業(yè)平均水平，這在一定程度上體現(xiàn)了智云在“組織建設”方面的獨特性和成熟性，也說明了優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療人才在智云平臺上能充分成長和發(fā)揮作用。
另外智云還擁有相當大體量的年輕人，90后員工的比例相當之高，這也為智云在發(fā)展方面集聚了巨大的創(chuàng)新力。但在胡悅看來，一個好的公司不應該以年輕為衡量標準，因此在智云的組織體系里，年輕并不會被作為“好”或“不好”的標簽，而是以績效和實際業(yè)務能力作為考核標準。在這樣一種架構下，年輕的活力和新鮮血液將更迅速地融入，并在企業(yè)發(fā)展過程中快速成長。
雖然智云已在組織能力建設上走在了前列，但這是無止境的一條探索之路?；谖磥?，智云在“組織能力建設”方面還有更多的思考空間。
一是在核心崗位上持續(xù)擴充，系統(tǒng)性建設“人才池”。為突破互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)成長瓶頸，智云健康將在未來聚焦醫(yī)藥銷售、業(yè)務管理、產(chǎn)研運三類關鍵性人才進行規(guī)?；卣梗椭麄儽M快融入到智云的組織體系之中，最大限度地發(fā)揮他們自身的潛力，為未來業(yè)務拓展做好鋪墊。
二是專注內(nèi)部組織發(fā)展，快速搭建人才梯隊。組織不是一天建立的，當然也不是靠一時的努力，而是要不斷的進行投入，這既需要時間，也需要資金，另外領導層面也要有一定的責任意識。對于智云來說，在虹吸外部力量的同時，也將持續(xù)專注內(nèi)部組織發(fā)展及人才培養(yǎng)的推進工作，進一步釋放內(nèi)部組織及人才發(fā)展?jié)摿ΓㄔO好自身人才梯隊。
三是強調(diào)“合規(guī)”、“內(nèi)控”和“創(chuàng)新”，在穩(wěn)固的組織體系下保持創(chuàng)新活力。胡悅談道，一家企業(yè)若要從大型企業(yè)成長為偉大企業(yè)，就需要在組織建設上堅守“合規(guī)”和“內(nèi)控”兩大關鍵性因素，這是企業(yè)進階之路的必然選擇，也是智云基于未來在組織建設上的戰(zhàn)略重點，同時積極推動企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新機制，設立有競爭力的個人與團隊創(chuàng)新獎勵。一定要追求高質(zhì)量和高規(guī)格，這樣才能在內(nèi)部形成一個風險可控性很強的人員管理體系。
在當前這個時期，競爭倒逼企業(yè)迅速迭代，核心優(yōu)勢也在不斷的更迭，但唯一不變的仍然是“組織能力建設”，如果一家企業(yè)沒有強有力的組織能力支撐，再完美的企業(yè)戰(zhàn)略、再獨特的商業(yè)模式，都將成為空中樓閣。
站在這一維度之上，作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領域的第一代領頭羊，智云健康在組織能力建設方面沒有前人經(jīng)驗可以借鑒，一直都在“無定式”的探索和創(chuàng)新突破，始終堅守快速的自我革新，這比任何時候都更為關鍵。
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