相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2022年我國(guó)大健康市場(chǎng)營(yíng)收規(guī)模將達(dá)到10萬(wàn)億元，到2030年有望突破16萬(wàn)億元。從“喝干凈水”到“喝健康水”，“用舒適水”，在大健康基調(diào)下，凈水業(yè)迎來(lái)新一輪增長(zhǎng)紅利，根據(jù)第三方調(diào)研公司最新預(yù)測(cè)，2022年預(yù)計(jì)市場(chǎng)規(guī)模將接近500億。

當(dāng)消費(fèi)者愿意為“健康舒適水生活”買(mǎi)單，市場(chǎng)上迸發(fā)出一批極具代表性和生命力的品牌。1月21日，怡口凈水客戶關(guān)懷中心-上海站在嘉定落成，怡口中國(guó)銷售副總裁唐得勇先生、怡口中國(guó)高級(jí)市場(chǎng)總監(jiān)李嘉嘉先生、怡口中國(guó)客戶關(guān)懷中心總監(jiān)包擎旗先生攜上海瀚溢實(shí)業(yè)有限公司總經(jīng)理童旭先生等嘉賓代表出席了當(dāng)天的落成剪彩活動(dòng)，共同見(jiàn)證這一重磅時(shí)刻。

服務(wù)成產(chǎn)業(yè)新引擎，怡口客戶關(guān)懷中心成立

奧維云網(wǎng)預(yù)測(cè)，凈水器將在未來(lái)繼續(xù)保持穩(wěn)定恢復(fù)狀態(tài)，2022-2024年，凈水市場(chǎng)零售量將保持在14.0%、11.1%和8.8%的增幅。

凈飲水市場(chǎng)，有著可期的市場(chǎng)潛力。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，品牌的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是消費(fèi)者滿意度的競(jìng)爭(zhēng)，而全屋凈水作為安裝類產(chǎn)品，屬性比較特殊，整個(gè)如何打通凈水行業(yè)完整的研產(chǎn)銷思路，并且深入改善和整合售前、售中及售后服務(wù)體系，成為各大凈水企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中需要貫徹解決的問(wèn)題。

怡口中國(guó)銷售副總裁——唐得勇先生致辭

當(dāng)服務(wù)成為凈水產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)新引擎，怡口凈水客戶關(guān)懷中心應(yīng)運(yùn)而生。剪彩活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，怡口中國(guó)銷售副總裁唐得勇指出，屬于大健康產(chǎn)業(yè)的凈水產(chǎn)品正得到越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞，怡口凈水希望通過(guò)客戶關(guān)懷中心的落成，給到消費(fèi)者極致的服務(wù)體驗(yàn)，以服務(wù)創(chuàng)造口碑，占領(lǐng)用戶心智。

“自去年怡口凈水客戶關(guān)懷中心——成都站落成后，在怡口售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)及經(jīng)銷商當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)團(tuán)隊(duì)的共同努力下，客戶對(duì)怡口售后服務(wù)的滿意度實(shí)現(xiàn)了顯著的提升。第二城落子上海，只是起點(diǎn)，怡口凈水客戶關(guān)懷中心今年將遍布全國(guó)10多座核心城市。”唐得勇信心滿滿的表示。

極致服務(wù)創(chuàng)造口碑，樹(shù)立行業(yè)新標(biāo)桿

值得注意的是，怡口凈水以“服務(wù)”賦能凈水產(chǎn)業(yè)的同時(shí)，也正在從“凈水產(chǎn)品制造商”到“「怡心服務(wù)」提供者”進(jìn)行進(jìn)階探索。

在服務(wù)模式上，怡口凈水客戶關(guān)懷中心-上海站，有別于傳統(tǒng)純銷售導(dǎo)向的門(mén)店，以“好水好生活丨Better Water ，Better Life”為理念，將品牌的歷史和傳承在空間中進(jìn)行了體現(xiàn)，將生活場(chǎng)景融入到室內(nèi)設(shè)計(jì)之中，將產(chǎn)品的展示和用戶的體驗(yàn)真正的結(jié)合在一起，從售前咨詢提供全屋凈水體驗(yàn)并定制方案，售中提供現(xiàn)場(chǎng)預(yù)先定位和安裝服務(wù)，以及投入使用之后的上門(mén)濾芯及耗材更換與客戶形成長(zhǎng)期的服務(wù)連接。

怡口中國(guó)銷售副總裁——唐得勇先生

在門(mén)店職能方面，怡口中國(guó)銷售副總裁唐得勇表示，怡口凈水客戶關(guān)懷中心-上海站將是一個(gè)集合了品牌展示，場(chǎng)景化的產(chǎn)品體驗(yàn)，一對(duì)一的方案定制，標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)且?guī)囟鹊膬?yōu)質(zhì)服務(wù)的場(chǎng)所，乃至各類圈層活動(dòng)如設(shè)計(jì)師沙龍等的落地。

可以說(shuō)，客戶關(guān)懷中心是怡口作為全屋凈水領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)對(duì)市場(chǎng)和用戶的洞察推動(dòng)的門(mén)店業(yè)態(tài)模式再升級(jí)。通過(guò)客戶關(guān)懷中心的打造，一方面可以為更多客戶提供專業(yè)高效且有溫度的服務(wù)，另一方面，將「怡心服務(wù)」品牌化，可以成為怡口凈水的品牌標(biāo)簽和核心認(rèn)知。

深化「怡心服務(wù)」，鞏固品牌行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

目前，怡口凈水終端門(mén)店已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了中國(guó)大陸全覆蓋的布局規(guī)模，在全國(guó)有共計(jì)超過(guò)3000名專業(yè)服務(wù)人員，可以第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求。未來(lái)怡口將如何布局服務(wù)端，重塑品牌競(jìng)爭(zhēng)力？在服務(wù)多元化的現(xiàn)在，唐得勇強(qiáng)調(diào)，2022年，怡口凈水將把售后服務(wù)提升至品牌戰(zhàn)略高度，對(duì)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平提出更高的要求，積極推行「怡心服務(wù)」理念并制定標(biāo)準(zhǔn)，以精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)和高效率的回應(yīng)，為消費(fèi)者提供有溫度的服務(wù)，樹(shù)立全屋凈水行業(yè)服務(wù)發(fā)展的標(biāo)桿。

“我們希望怡口凈水通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷，直接觸達(dá)更多目標(biāo)客群；同時(shí)，通過(guò)客戶關(guān)懷中心的打造，將尊享服務(wù)前置，通過(guò)圈層效應(yīng)提高老客戶忠誠(chéng)度，以服務(wù)創(chuàng)造口碑。除了服務(wù)，全屋智能凈水產(chǎn)品研發(fā)，線下門(mén)店渠道下沉，也是怡口今年及未來(lái)品牌發(fā)力的重中之重。”談及未來(lái)發(fā)展規(guī)劃，唐得勇描述道。

事實(shí)上，消費(fèi)者希望購(gòu)買(mǎi)凈水產(chǎn)品企業(yè)可以全生命周期不斷的提供服務(wù)。以服務(wù)驅(qū)動(dòng)品牌價(jià)值升級(jí)是當(dāng)下凈水行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，也是未來(lái)終端需求的增長(zhǎng)點(diǎn)。在這波增長(zhǎng)紅利中，企業(yè)要階段性的提升知名度和美譽(yù)度，核心還是在于用極具競(jìng)爭(zhēng)力的好產(chǎn)品、好服務(wù)去打動(dòng)消費(fèi)者，提升市場(chǎng)占有率。

可以預(yù)見(jiàn)的是，作為高端全屋凈水的領(lǐng)導(dǎo)品牌，怡口凈水憑借“品牌+終端門(mén)店+客戶關(guān)懷中心”三位一體的服務(wù)新模式，將進(jìn)入“以服務(wù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)”的快車(chē)道，同時(shí)也為凈水行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的未來(lái)走向帶去了新方向。因此，我們有理由相信，怡口凈水憑借其獨(dú)有品牌、產(chǎn)品、渠道和服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，有望在新一輪競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位，攜手廣大經(jīng)銷商合作伙伴共創(chuàng)品牌發(fā)展新格局。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。