今年，受疫情反復(fù)等超預(yù)期因素影響，我國經(jīng)濟(jì)壓力加大，體現(xiàn)在消費(fèi)上，5月社會消費(fèi)品零售總額同比下降6.7%。信用卡作為消費(fèi)的重要載體，需求減弱的情況下獲客、交易等核心業(yè)務(wù)承壓明顯，高端信用卡因權(quán)益與服務(wù)豐富導(dǎo)致成本較高，其權(quán)益縮水似乎是市場環(huán)境下的必然選擇。
亂云飛渡仍從容。越是嚴(yán)峻復(fù)雜的環(huán)境，越彰顯“堅持”的力量。最近，2022—2023年度招商銀行信用卡高端信用卡禮遇全新發(fā)布，不僅旗下的高端信用卡權(quán)益堅持不縮水，而且留學(xué)信用卡、自由人生白金信用卡兩大產(chǎn)品的權(quán)益煥新升級，給持卡人帶來更多驚喜。
堅守“長期價值”，高端信用卡權(quán)益“不褪色”
卡圈人士指出，目前一些高端信用卡的權(quán)益規(guī)則不斷調(diào)整，權(quán)益價值不同程度縮減，這也是銀行無奈之舉。一是受疫情等影響，線下營銷、拓客、交易、服務(wù)等均明顯受阻，而短期內(nèi)消費(fèi)的下降則直接影響了信用卡的營收，從成本控制的角度考慮，高端信用卡權(quán)益縮水屬于企業(yè)“節(jié)流”；二是疫情以來全球通貨膨脹，高端信用卡的權(quán)益使用成本“水漲船高”；三是隨著高端客群日益龐大，權(quán)益使用人數(shù)、頻率等提升。雖然原因種種，但高端信用卡權(quán)益縮水長此以往，不僅會傷害用戶體驗，也會加速產(chǎn)品生命周期衰竭。想要延長產(chǎn)品生命周期，在更長時間維度里創(chuàng)造價值，還是要回歸客戶、需求與體驗。而波動的市場環(huán)境下，堅守“長期價值”本身就是極大的挑戰(zhàn)。招行信用卡將客戶最佳體驗放到核心位置，堅持權(quán)益不縮水，這使其成為一個值得關(guān)注的行業(yè)范本。
那么，招行信用卡為何能“風(fēng)斜雨急處，立得腳跟定”？分析人士表示，嚴(yán)格的客戶篩選、精細(xì)化的權(quán)益管理、細(xì)分化的布局和經(jīng)營、“以客戶為中心、為客戶創(chuàng)造價值”的企業(yè)價值觀，是招行高端信用卡權(quán)益運(yùn)行模式長期穩(wěn)定的幾大因素。比如，招行始終堅持“高標(biāo)準(zhǔn)、高準(zhǔn)入、高價值”的高端信用卡經(jīng)營策略，其客戶篩選更嚴(yán)、準(zhǔn)入門檻更高、客戶資質(zhì)更優(yōu)，優(yōu)質(zhì)的客戶在“精耕細(xì)作”下往往帶來更多價值；同時，招行更愿意深耕權(quán)益場景，自建權(quán)益平臺，提供最佳客戶體驗的同時有效管控成本；并且，招行根據(jù)高端客戶不同人生階段提供差異化的卡產(chǎn)品，涵蓋百夫長黑金卡、無限信用卡、鉆石信用卡、百夫長白金卡、經(jīng)典版白金信用卡、自由人生白金信用卡等，金字塔型的細(xì)分化產(chǎn)品矩陣精準(zhǔn)觸達(dá)不同階層的高端人群，讓權(quán)益、服務(wù)更精準(zhǔn)、效率更高；此外，招行將高端信用卡的權(quán)益視作對客戶的承諾，不愿意輕易縮水辜負(fù)廣大客戶的信賴，這是“以客戶為中心、為客戶創(chuàng)造價值”企業(yè)價值觀的最好注腳，也是商業(yè)態(tài)度、品牌態(tài)度的一以貫之。“在普遍調(diào)整權(quán)益的市場環(huán)境下，招行選擇堅持權(quán)益不縮水、不打折，以此帶給持卡人更充分的信心和安全感，從另一個角度講，這也是與客戶共克時艱，一起等待下個風(fēng)口。”卡圈人士認(rèn)為，招行高端信用卡因穩(wěn)健的風(fēng)格，在行業(yè)高歌猛進(jìn)時沒有瘋狂加碼，在低迷的市場環(huán)境里也沒有“縮水”打折，如今反而更能在周期波動之中經(jīng)受住考驗。
據(jù)悉，此次除了旗下所有高端信用卡權(quán)益不縮水，招行自由人生白金信用卡和留學(xué)信用卡還迎來全新的權(quán)益升級，這兩張卡客群都面向年輕人，定位各有側(cè)重。自由人生白金信用卡的持卡人主要是年輕高消費(fèi)人群，該卡實現(xiàn)“高端”與“年輕”、“消費(fèi)金融”與“生活方式”的有機(jī)結(jié)合。留學(xué)信用卡洞察留學(xué)家庭需求，首創(chuàng)留學(xué)生“應(yīng)急額度PLUS”計劃、附屬卡人獨立賬單，滿足留學(xué)家庭父母關(guān)懷與子女獨立的多維度情感訴求，已成為留學(xué)市場網(wǎng)紅產(chǎn)品。
洞察年輕人熱愛，自由白文娛、健康、出行權(quán)益升級
聽歌、追劇、看綜藝等，一直是年輕人的日常生活點滴。《Z世代新消費(fèi)專題研究》報告顯示，Z世代線上娛樂消費(fèi)時間遠(yuǎn)超線下，超七成年輕人每天線上娛樂時間超過3小時。針對年輕人的這份熱愛，招行自由人生白金信用卡進(jìn)一步升級了每月1次199永久積分起兌文娛會員禮遇，讓年輕人暢享線上文娛世界。
后疫情時代下，大眾對于養(yǎng)成運(yùn)動習(xí)慣和主動健康管理的意識不斷提升。根據(jù)今年公布的《618消費(fèi)趨勢洞察報告》，“運(yùn)動健身”相關(guān)內(nèi)容搜索環(huán)比上漲121%，年輕高端客群對運(yùn)動、健康有更高的標(biāo)準(zhǔn)和追求。此次自由人生白金信用卡權(quán)益升級，持卡人可享199永久積分起兌Keep等運(yùn)動平臺會員、999積分兌換口腔護(hù)理禮遇、7000積分兌換健康體檢禮遇等，滿足多場景、個性化的運(yùn)動、健康需求。
生活不止眼前的茍且，還有詩和遠(yuǎn)方，追隨內(nèi)心、向往遠(yuǎn)方始終是年輕一代高端客群的靈魂底色，出行仍然是年輕人喜愛的生活方式。自由人生白金信用卡推出全年2次生活方式酒店貴賓價入住及積分兌愛車禮包禮遇，為持卡人的出行保駕護(hù)航，提供更多便捷與優(yōu)惠。
日常生活消費(fèi)返禮，為留學(xué)生活增添“小確幸”
新東方近日發(fā)布的《2022中國留學(xué)白皮書》顯示，即便當(dāng)前受全球疫情影響，但仍有超八成的有留學(xué)意向?qū)W生表示會繼續(xù)考慮海外留學(xué)，隨著各國入境政策的放寬，2022年有四成留學(xué)生已經(jīng)返回到留學(xué)國家繼續(xù)自己的學(xué)業(yè)。招行信用卡捕捉到海外留學(xué)生陸續(xù)返校的趨勢，今年將留學(xué)信用卡權(quán)益全新升級。
招行信用卡發(fā)放的數(shù)千份問卷調(diào)研顯示，留學(xué)生飛抵國外機(jī)場后超20%選擇打車前往學(xué)校，留學(xué)行李繁重、前往學(xué)校路線陌生、疫情期間重視安全距離等是打車的主要因素。招行信用卡敏銳洞察留學(xué)生打車這一剛需，新核發(fā)的留學(xué)信用卡報名可享Uber打車返現(xiàn)。
留學(xué)生消費(fèi)品類、商戶較為集中，商超、餐飲仍是主要消費(fèi)場景，疫情以來外賣、電商表現(xiàn)尤為突出?？紤]到這些高頻日常生活消費(fèi)，招行留學(xué)信用卡秉承“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值”的初心，推出了周周可搶消費(fèi)返券，在境外指定商戶如家居、外賣、商超、電商消費(fèi)達(dá)標(biāo)后，可返如iTunes等娛樂生活類商戶消費(fèi)禮券，為留學(xué)生活更添一分輕松愉快。這些指定消費(fèi)商戶也會參考當(dāng)季留學(xué)生活特性，靈活更新。據(jù)了解，留學(xué)信用卡同時也支持外幣消費(fèi)人民幣入賬還款，0外匯兌換手續(xù)費(fèi)，且每月前4筆境外取現(xiàn)免手續(xù)費(fèi)，讓留學(xué)生活更方便。
能否提供“長期價值”是檢驗一張高端信用卡是否合格的試金石。招行高端信用卡發(fā)卡至今，始終以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值，也正是不忘初心的堅守，才有廣大客戶一如既往的信賴與支持，讓其18年蟬聯(lián)胡潤百富“最受千萬富豪青睞的國內(nèi)銀行信用卡”大獎。從招行正在打造的大財富管理價值循環(huán)鏈來說，高凈值客戶是其中的重要一環(huán)，對高端信用卡“長期價值”的堅守，也是對價值循環(huán)鏈的有力貫徹，更是客群、平臺乃至生態(tài)建設(shè)的關(guān)鍵所在。
免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
