惡意“薅羊毛”的行為造成了商家和網(wǎng)絡(luò)平臺顯性的經(jīng)濟損失，損害了其他消費者的合法權(quán)益，擾亂了社會正常秩序，形成了較強的負面示范效應(yīng)，需要平臺、商家、公共管理部門各方參與，并形成監(jiān)管合力。

記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在大量的促銷活動中，本該讓普通消費者享受到的實惠正在被少數(shù)人收入囊中，“薅羊毛”已發(fā)展成一種“專業(yè)”的“黑灰產(chǎn)業(yè)”。

“羊毛黨”以逐利為唯一目的，因而在手段上“無所不用其極”，具有主觀故意性和行為惡意性。從較初級的惡意差評、投訴以退款，到高級一點的利用軟件抓取號碼，生成新用戶，拿到首單優(yōu)惠，再到一些商戶采取設(shè)立虛假店鋪，并通過他人以“刷單”的方式虛構(gòu)交易事實，套取企業(yè)向商戶提供的優(yōu)惠券或獎勵等。這些針對網(wǎng)絡(luò)平臺優(yōu)惠活動的違法犯罪行為可以說是有百害而無一利，既造成了商家和網(wǎng)絡(luò)平臺顯性的經(jīng)濟損失，又損害了其他消費者的合法權(quán)益，同時又增加了預防、控制和打擊的社會成本，擾亂了社會正常秩序，形成了較強的負面示范效應(yīng)。

盡管惡意“薅羊毛”因獨犯刑律而受懲的案例不少，但依然無法從根本上產(chǎn)生震懾和遏制效應(yīng)，治理的難點、痛點和堵點依舊存在。究其原因，正如相關(guān)專家所言，目前，涉網(wǎng)不法行為變化快，形式多樣，如何及時有效定罪量刑，司法機關(guān)也在不斷探索中;平臺相關(guān)規(guī)則也不夠健全和成熟，包括系統(tǒng)性的“黑名單”制度的缺失，都為“羊毛黨”打法律擦邊球創(chuàng)造了條件，也使得治理困境尚未有效破解。

這需要各方參與，全力付出并形成監(jiān)管合力。首先，平臺方要充分運用自身技術(shù)優(yōu)勢，用大技術(shù)等手段進行有效的預防和篩查，對涉嫌惡意舉報的行為要提出預警或者必要的技術(shù)干預，對經(jīng)過調(diào)查核實的“薅羊毛”行為，在協(xié)助商家維護合法權(quán)益的同時，利用風控機制限制其相應(yīng)的舉報和消費權(quán)利，借助平臺工具進行有效干預。

其次，商家在合法經(jīng)營的基礎(chǔ)上，要敢于拿起法律武器向惡意舉報行為說不，以此維護自身權(quán)益，不能因怕麻煩而縱容遷就。只有消除了“薅羊毛”的僥幸心理，并通過供給方的反制措施，欺詐的行為空間才會被壓縮。尤其一些惡意投訴詐騙行為被司法處罰后，商家和平臺以民事訴訟的方式進行索賠，可以增加違法代價，并形成震懾效應(yīng)。

再次，公共管理部門應(yīng)當運用法律手段和監(jiān)管措施，與商家和平臺方進行互動合作，通過開展專項整治并公示一批典型案例，讓詐騙行為無處藏身。同時應(yīng)進一步建立和完善黑名單制度，發(fā)揮征信體系的綜合約束功能，讓有惡意舉報前科的人員陷入寸步難行的境地。在此基礎(chǔ)上，可進一步加大社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用，進行有效的法律普及和氛圍營造，既有效提高公眾守法的自覺性，又可以形成全民監(jiān)督的共治局面，從而不斷提高懲惡揚善的法治威力。(■堂吉偉德)