近日，福州市民投訴“特價(jià)商品概不退換”維權(quán)成功事件備受關(guān)注。福州市消委會(huì)指出，特價(jià)商品不能免除質(zhì)量責(zé)任。經(jīng)營者不能以商品價(jià)格打折為由，免除自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的“三包”責(zé)任。這一維權(quán)過程，體現(xiàn)出個(gè)體消費(fèi)者權(quán)利意識(shí)在增強(qiáng)，監(jiān)管部門擔(dān)當(dāng)有作為，社會(huì)透明度更明朗。

多年前，大眾能買到出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷的瑕疵品都是某種福利，這種不太影響基本使用的瑕疵帶來的低價(jià)備受青睞。瑕疵和低價(jià)捆綁，以廉價(jià)之名品質(zhì)似乎就可被忽略，大眾形成如此思維慣性，也就相當(dāng)于主動(dòng)放棄了權(quán)利，商家便有恃無恐地讓殘次品發(fā)揮出最后的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。

隨著物質(zhì)的豐富，商品供應(yīng)充足，大眾不再滿足于“有沒有”，而是追求“好不好”以及“物美價(jià)廉的更好”，特價(jià)也不能享有特權(quán)，受經(jīng)濟(jì)規(guī)律影響的降價(jià)可以有，但消費(fèi)品質(zhì)的掉價(jià)不可以有，人的權(quán)利意識(shí)日趨回歸。消費(fèi)維權(quán)成功案例中，讓人們認(rèn)識(shí)到在社會(huì)事務(wù)中權(quán)利的重要性，也明白權(quán)利應(yīng)從何處索求。職能部門的高效處置則是對(duì)權(quán)利的約束及合理伸展，有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的良性發(fā)展和社會(huì)生活的穩(wěn)步向前。一個(gè)進(jìn)入現(xiàn)代進(jìn)程的社會(huì)，必然是包括權(quán)利日益增進(jìn)的社會(huì)。

權(quán)利意識(shí)及權(quán)利維護(hù)是消費(fèi)升級(jí)過程中的必然，不斷滿足著人們?nèi)找嬖鲩L的需求。想要形成品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境，享有權(quán)利是表象，其本質(zhì)應(yīng)是體現(xiàn)尊重，貫穿于消費(fèi)全過程的尊重。一方面，人們應(yīng)承認(rèn)客觀存在的價(jià)格、品位等差異，但能不被差異所誤導(dǎo)，就好比商家不能因廉價(jià)就忽略品質(zhì)，將貴價(jià)與廉價(jià)商品的購買個(gè)體區(qū)別對(duì)待。消費(fèi)者也不應(yīng)以價(jià)格作為衡量自身權(quán)利多寡的標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，人們應(yīng)建立權(quán)利與義務(wù)相適應(yīng)的意識(shí)，尊重消費(fèi)全過程參與者，同時(shí)懂得尊重規(guī)則。

商品價(jià)格可以打折，品質(zhì)和服務(wù)絕不能打折。任何試圖用廉價(jià)清空殘次品庫存，打著“擦邊球”套路消費(fèi)者的行為都會(huì)被摒棄，尊重消費(fèi)者才能贏得市場(chǎng)和未來。

(廣州日?qǐng)?bào)評(píng)論員 李冀)