企業(yè)由外省遷到銅陵，新舊印章的更換事宜卡了殼?2月27日，記者從銅陵警方獲悉，像這樣一系列此前“辦不成”的跨地區(qū)甚至跨國公安業(yè)務事項，通過“辦不成”反映窗口，經(jīng)公安機關“難事優(yōu)辦”“上門幫辦”“急事特辦”，最終都圓滿辦成。

日前，銅陵經(jīng)開區(qū)一家招商引資項目企業(yè)，因地址由蘇州變更至銅陵，名稱也做了相應變更。蘇州市實行一站式聯(lián)辦，已將該企業(yè)相關信息及檔案遷至銅陵市場監(jiān)督管理局，不再對原印章進行繳銷。

但棘手問題來了，企業(yè)若在銅陵市公安局進行繳銷，手續(xù)又不符合相關規(guī)定。而原印章不繳銷，企業(yè)無法申請刻制新印章，企業(yè)負責人焦急萬分，來市政務服務大廳公安“辦不成”窗口反映。

窗口立即協(xié)調(diào)印章業(yè)務管理部門，建議由銅陵經(jīng)開區(qū)投資促進委員會出具相關材料，從方便企業(yè)和群眾的角度出發(fā)，由公安窗口對該單位原印章進行繳銷。經(jīng)治安部門批準，企業(yè)在銅繳銷了舊章，順利刻制了新章。

困擾群眾的“急難愁盼”問題還有哪些?怎么把事辦成、辦好，打通優(yōu)質(zhì)高效便民服務的“最后一公里”?銅陵市公安局于2021年12月探索建立便民服務事項“辦不成”反映和解決機制，努力把“辦不成的事”轉變?yōu)?ldquo;辦得成的事”，確保群眾辦事不白跑、不撲空、有處找、有人幫。

根據(jù)這項機制要求，全市、縣(區(qū))政務服務中心公安服務窗口和各級公安機關治安、交警、出入境服務大廳醒目位置均設立了“辦不成”反映窗口，同時在互聯(lián)網(wǎng)政務服務平臺設置“辦不成”反映模塊，專門接受、協(xié)調(diào)解決服務事項群眾“辦不成”相關問題。

同時，各級公安機關相關警種進一步規(guī)范便民服務事項“辦不成”窗口的受理登記、派發(fā)轉辦、限期解決、結果核查、整改提升、報送備案等工作環(huán)節(jié)。

擔心反映的事石沉大海辦不成? 記者獲悉， 對群眾反映“辦不成”的服務事項，根據(jù)不同情形分級分類響應處置：窗口自身能夠協(xié)調(diào)解決的一般問題，當場予以協(xié)調(diào)解決;窗口當場不能協(xié)調(diào)解決的復雜問題，立即派發(fā)給有關業(yè)務主管單位研究辦理，三個工作日內(nèi)向群眾回復辦理結果;以上兩種情形難以協(xié)調(diào)處理的疑難問題，按照“一事一議”，提交市局服務事項“辦不成”反映和解決工作領導小組集體研究解決，七個工作日內(nèi)向群眾回復辦理結果。

截至目前，全市公安機關共設立公安服務事項“辦不成”反映窗口50個，其中政務服務中心(戶政中心)6個、派出所41個、車管所3個，實現(xiàn)全覆蓋。機制啟動以來，已累計接待群眾160余人，辦結群眾反映“疑難雜癥”問題40余件。(記者 趙琳)