他是當時全鎮(zhèn)最年輕的“老娘舅”

徐存銀1990年就開始做調(diào)解工作。當時年僅20歲的徐存銀在村里做會計，主要負責耕地測量、記賬等工作。

在上世紀90年代，兩家耕地接壤的村民經(jīng)常因爭地而起糾紛。徐存銀記憶力特別好，對每家的耕地數(shù)量以及兩家的耕地界限都門兒清，而且他處事公正，因此由他出面調(diào)解糾紛，總能讓雙方心服口服。

多次調(diào)解下來，他被越來越多的村民認可。于是，20歲出頭的他開始兼做村民的矛盾調(diào)解工作，成了當時全鎮(zhèn)最年輕的“老娘舅”。

2002年，鎮(zhèn)里成立了人民調(diào)解委員會，徐存銀被聘為調(diào)委會專職調(diào)解員。他所面對的矛盾糾紛也從村擴展到東吳鎮(zhèn)。徐存銀主要負責家庭、財產(chǎn)以及人身損害賠償?shù)让芗m紛的調(diào)解工作。

主動上門幫人化解矛盾糾紛

“矛盾糾紛一定要及時化解，不然可能會不斷激化、擴大。”徐存銀說，他經(jīng)常主動找上門給人化解矛盾。

幾年前，一男子在經(jīng)過一工廠的金屬廢料堆時，不小心觸碰到上方的高壓電線后意外死亡。事后，工廠、電線設(shè)備所屬單位相互推諉，不肯負責，死者家屬維權(quán)無門。

徐存銀得知后，馬上調(diào)查了解情況，分別做兩個單位的工作。他對堆金屬廢料的工廠負責人說，“你們金屬廢料堆這么高，而且還堆在了高壓線下，有很大的安全隱患，明顯是處置不當，有安全隱患，你們必須承擔起相應(yīng)的責任。”接著，他又找到電線所屬單位，認為對方對設(shè)備維護不到位，也難辭其咎。

經(jīng)過他的調(diào)解，兩家單位都承擔起相應(yīng)的責任，對死者家屬進行了相應(yīng)的賠償，矛盾糾紛得以化解。

“有事找存銀”是他最大的收獲

以這份主動與熱情，徐存銀一年調(diào)解80余起矛盾糾紛。徐存銀告訴記者，調(diào)解成功的前提條件是要取得當事人的信任。而這就要求調(diào)解員處事必須公正。

“以前，碰到糾紛，有些當事人為了獲取更大利益，會糾集一大幫人來吵。我會明確告訴他們，不管來一群還是來一個，我調(diào)解的原則都是一樣的，也絕對不會偏袒任何一方。一段時間下來，大家都知道了，再碰到類似情況，這種情況明顯少了。”

另外，徐存銀還講解了他從多年調(diào)解工作中總結(jié)出的“五杯茶調(diào)解法”，強調(diào)做調(diào)解工作的關(guān)鍵還是要用心，用心去感受當事人的處境，用心安慰他們的情緒，找出他們的訴求點和矛盾點，隨后于情于理于法去化解。

如今，東吳群眾碰到矛盾糾紛往往就會想到徐存銀。他說，老百姓的一句“有事找存銀”，就是他最大的收獲。

從一個人到一支隊伍

2017年“存銀”調(diào)解工作室正式掛牌成立。隨后幾年里，工作室分點覆蓋了全鎮(zhèn)12個行政村和鎮(zhèn)里一些大企業(yè)，調(diào)解員的隊伍也在不斷擴大，存銀調(diào)解工作室專門培育了一批人民調(diào)解員、網(wǎng)格員、信訪代辦員、綜管員的“四員合一”型骨干隊伍，落實矛盾糾紛排查、信息收集、難題上報化解等職能。

與此同時，工作室積極吸納農(nóng)村法律顧問、律師等法律工作者，為多元矛盾糾紛化解工作提供社會化、法治化、專業(yè)化服務(wù)保障。

截至目前，轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)有專職調(diào)解員18名，兼職調(diào)解員43名。(記者 殷欣欣)