建設銀行遼寧省分行堅持“以客戶為中心”的服務理念，在疫情防控特殊時期，主動回應群眾的急難愁盼，開展多種方式的線上線下服務，與全社會一起，齊心協(xié)力，眾志成城，堅決打贏疫情防控殲滅戰(zhàn)。

建行各種數(shù)字化、智能化服務平臺，實現(xiàn)“7×24”小時服務不打烊;“云工作室”提供一對一的金融服務;電子營業(yè)執(zhí)照通過“企業(yè)+政務+金融”信息互聯(lián)互通，進一步簡化賬戶辦理手續(xù);“惠懂你”APP為小微企業(yè)提供全流程線上融資服務;“建行生活”APP為商超購物提供便利……建行遼寧省分行還為受疫情影響的企業(yè)和個人提供貸款展期、減免利息費用、續(xù)貸等差別化服務，有力地維護金融平穩(wěn)運行。

同時，全轄組建的20多支、360余人的志愿者團隊，在社區(qū)、基層的抗疫一線挺身而出，參與抗疫斗爭……建行人以堅定的信心和勇氣，與全省人民一道攻堅克難，共同守護美好家園。

認真落實防疫要求 全力保障客戶安全

為有效防控疫情傳播擴散風險，切實保障員工、客戶健康安全，建行遼寧省分行主要領導堅守在工作一線，帶領班子成員精心組織各級機構有序開展疫情防控工作。要求全行將疫情防控、安全運營作為首要任務，做好疫情防控和金融保障服務工作，竭盡所能為特殊時期的企業(yè)、個人紓困解難，同舟共濟，共克時艱。

分行轄內各網(wǎng)點認真落實防疫要求，從嚴從細做好各項防控措施。營業(yè)前，網(wǎng)點工作人員全面做好營業(yè)場所通風、區(qū)域消毒、環(huán)境衛(wèi)生管理等工作，為現(xiàn)場辦理業(yè)務的客戶提供安全衛(wèi)生的場所。網(wǎng)點門口設立防疫登記臺，嚴格執(zhí)行進出人員登記、體溫監(jiān)測、出示綠碼、規(guī)范佩戴口罩等規(guī)定;在勞動者港灣的便民柜、自助機具等區(qū)域放置消毒液、免洗洗手液、備用口罩等用品。同時，加大辦公場所和自助機具的消殺力度，確保疫情防控無死角，全力保障客戶及員工的安全。

業(yè)務交易不中斷 金融服務不打烊

防疫不松懈，服務不暫停。為落實沈陽市防疫指揮部相關要求，建行遼寧省分行統(tǒng)一部署各直屬支行、省分行等部門按規(guī)定居家辦公。同時根據(jù)實際需要，安排部分員工駐行辦公，統(tǒng)一封閉管理。對重點部位、關鍵崗位落實風險防范保障措施，儲備相關物資，確保在突發(fā)疫情情況下的業(yè)務連續(xù)性，交易不中斷、服務不中斷，切實保障廣大金融消費者權益。

為保障疫情期間全省渠運業(yè)務有序開展，31名建行員工駐樓值守，全天候7×24小時無障礙業(yè)務支持、咨詢和答疑，用信念、責任和堅守履踐使命擔當。

全力保障公司業(yè)務正常運行和貸款投放，在客戶核準、項目儲備、貸款投放、信貸系統(tǒng)等方面提供實時支撐。對持續(xù)經營但受疫情影響存在臨時性困難的客戶，給予最多3個月的期限延期，全力保障疫情期間小微企業(yè)金融服務供給。駐樓辦公人員利用午休甚至晚上休息時間審核放款材料，以確保審核質量，滿足客戶的放款需求，3月以來，已完成對公貸款審批340.6億元，投放對公非貼貸款101.6億元;充分發(fā)揮數(shù)字化經營、線上作戰(zhàn)能力，確保金融服務不斷檔、客戶服務不停歇，助力個人金融業(yè)務平穩(wěn)運行。

建行沈陽大東支行快速成立疫情指揮小組，緊急部署安排，確保疫情防控期間金融服務不斷檔，保障金融服務渠道暢通;建行沈陽沈北新區(qū)支行要求康平、法庫兩地機構保障農戶貸款業(yè)務運營，采用線上辦理等辦法，保證了當?shù)鼐哂凶陨硖厣漠a業(yè)集群正常經營運轉，與鄉(xiāng)村攜手共抗疫情;建行撫順沈撫示范區(qū)支行為無法到店且需要辦理緊急業(yè)務的客戶啟用應急通道，疫情期間平均每天辦理農民工卡20張。

金融科技助力 滿足特殊時期客戶需求

疫情防控期間，建行遼寧省分行多種渠道引導客戶使用手機銀行和網(wǎng)上銀行，足不出戶享受全方位遠程金融服務。部分客戶出行不便，建行網(wǎng)點人員在確保合規(guī)與安全的前提下，主動上門為客戶辦理業(yè)務，將服務與關懷送到身邊。

某醫(yī)院組建醫(yī)療隊伍馳援長春市“方艙醫(yī)院”。建行沈陽渾南支行作為醫(yī)院的業(yè)務主辦行，在收到醫(yī)院的資金需求后，迅速啟動應急保障預案，為醫(yī)院準備好移動終端、結算卡、網(wǎng)銀盾等相關物資。特事特辦，選取距離“方艙醫(yī)院”施工現(xiàn)場較近的網(wǎng)點，開設異地存取綠色通道，及時提供金融服務保障。

為助力疫情防控，建行葫蘆島分行積極發(fā)揮建行金融科技優(yōu)勢，運用云工作室、企業(yè)微信、電話、線上產品等無接觸方式，為有需求的客戶和企業(yè)辦理個人、網(wǎng)金、信用卡、普惠金融等業(yè)務。

肩負責任擔當 爭做溫暖“逆行者”

防控疫情，建行在行動。在社區(qū)、在基層的抗疫一線，全轄共組建20多支、360余人的志愿者團隊。從剛入職的新手，到已經退休的老同志，非常時期挺身而出，參與卡點值守、消殺、物資配送、核酸檢測秩序引導等工作。

建行錦州北鎮(zhèn)支行全員參與志愿服務，協(xié)助政府開展封閉小區(qū)、場所消殺、物品配送等工作。

建行鞍山分行員工周越洋將自身的“熊貓血”獻給了葫蘆島一名特殊血型患者。銀行員工鼎力相助的善舉，給人們帶來一份溫暖。

建行鐵嶺調兵山支行組織全體員工，利用下班后時間深入調兵山市晨安社區(qū)開展志愿服務，協(xié)助相關部門入戶對居民逐一排查、詳細登記信息。

建行營口分行駐村干部王渤幫助村里合理設置檢測流程，維持秩序，與村民一道同心抗疫，被當?shù)匕傩兆u為守護百姓平安的建行“大白”。

春寒終將暖。建行員工始終“在線”服務不停，最大限度滿足客戶在特殊時期的金融需求。建行員工肩負起國有大行的責任擔當，向社會傳遞著涓涓不息的建行“暖流”。(記者張雷)