“辦不成事”反映窗口設(shè)置在太原市政務(wù)服務(wù)中心公安窗口，主要受理企業(yè)、群眾在市政務(wù)服務(wù)中心和六城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安窗口辦理申請事項時，遇到符合辦理條件又不能“辦成事”的問題。

受理事項具體包括以下四類：一是企業(yè)和群眾等各類主體在線上或線下提交申請材料后，未能實現(xiàn)成功受理、成功審批的事項;二是企業(yè)和群眾多次到公安窗口仍未能辦成的服務(wù)事項;三是企業(yè)和群眾反映在公安窗口辦事過程中遇到的服務(wù)態(tài)度差、慢作為、不作為等問題;四是企業(yè)和群眾提出的特事特辦(提速辦、延時辦、預(yù)約辦、上門辦、假日辦)等需求。

此外，太原市公安局還制定了《關(guān)于在市政務(wù)中心公安窗口設(shè)立“辦不成事”反映窗口工作的實施方案》，及時解決企業(yè)、群眾在服務(wù)事項辦理過程中遇到的“疑難雜癥”，為企業(yè)、群眾辦事提供“兜底”“暖心”服務(wù)，進(jìn)一步提升公安窗口的服務(wù)水平，切實提高企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。(記者曹婷婷 實習(xí)生宋雪巖)