每年四季度都是傳統(tǒng)的家電銷售旺季。今年，政府促消費(fèi)舉措頻出，各家電商場(chǎng)也主動(dòng)加大推廣力度，疊加優(yōu)惠措施，系列舉措增強(qiáng)了消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，為家電市場(chǎng)升溫又添了一把“火”。

政策助力促家電消費(fèi)

近期，我省頻頻出臺(tái)促進(jìn)家電消費(fèi)的措施。10月8日，省政府辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力促進(jìn)服務(wù)業(yè)加快恢復(fù)發(fā)展的若干措施》提出，開展家電惠民專項(xiàng)行動(dòng)。這項(xiàng)行動(dòng)包括發(fā)放家電專用消費(fèi)券，開展家電以舊換新、家電下鄉(xiāng)等促銷活動(dòng)，活動(dòng)截至2022年11月。省級(jí)安排1億元，對(duì)開展家電專用消費(fèi)券發(fā)放的市提供省級(jí)財(cái)政專項(xiàng)資金支持。家電消費(fèi)券由開展“以舊換新”的商場(chǎng)、有覆蓋農(nóng)村地區(qū)能力的電商平臺(tái)等市場(chǎng)主體核銷使用，促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買符合條件的電視機(jī)、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、廚房家電、手機(jī)、電腦、智能家居等產(chǎn)品。向農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)者發(fā)放的資金額不低于家電消費(fèi)券資金的20%。

10月15日，省商務(wù)廳也發(fā)布了《省商務(wù)廳等13部門關(guān)于促進(jìn)家電消費(fèi)若干措施的通知》，提出了在全省開展家電“以舊換新”活動(dòng)、推進(jìn)家電下鄉(xiāng)、鼓勵(lì)基本裝修交房和家電租賃、拓展消費(fèi)場(chǎng)景提升消費(fèi)體驗(yàn)、優(yōu)化綠色智能家電供給等9條措施。其中，鼓勵(lì)各級(jí)政府及家電企業(yè)用配套資金加大對(duì)“以舊換新”的補(bǔ)貼力度，吸引更多消費(fèi)者參與。

增大購(gòu)家電的優(yōu)惠幅度

通過(guò)“真金白銀”的投入，消費(fèi)者的購(gòu)買熱情不斷提升，拉動(dòng)了家電銷售回溫。

“參加以舊換新活動(dòng)，舊電器在折價(jià)的基礎(chǔ)上還可以疊加政府消費(fèi)券，送新機(jī)時(shí)收舊機(jī)，不僅價(jià)格享受了實(shí)打?qū)嵉膬?yōu)惠，產(chǎn)品服務(wù)上也做到了無(wú)縫對(duì)接。”太原市民小賈家里大部分電器都用了十幾年，現(xiàn)在有了升級(jí)換新的需求，就把目光投向了高品質(zhì)、智能化家電，趁著各項(xiàng)優(yōu)惠可以疊加使用，入手了幾件大家電。

記者在太原市長(zhǎng)風(fēng)街一家國(guó)美電器賣場(chǎng)看到，現(xiàn)場(chǎng)有不少消費(fèi)者在選購(gòu)電器，很多產(chǎn)品也推出了優(yōu)惠活動(dòng)。各大品牌也紛紛在主力產(chǎn)品上標(biāo)注“店長(zhǎng)推薦”“產(chǎn)品亮點(diǎn)”等信息，消費(fèi)者付款時(shí)使用政府消費(fèi)券、廠家優(yōu)惠等活動(dòng)，價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯。比如以某品牌85英寸的智能電視為例，售價(jià)12999元，廠家優(yōu)惠3000元，使用政府消費(fèi)券還能抵扣1000元，如果疊加銀行信用卡的優(yōu)惠，最后價(jià)格能低至8700元左右，幫消費(fèi)者節(jié)省4000多元。工作人員告訴記者，每款產(chǎn)品優(yōu)惠幅度不同，具體還需要詳細(xì)了解。

采訪中，多家家電賣場(chǎng)的工作人員表示，政府消費(fèi)券的發(fā)放對(duì)銷售起到了非常大的拉動(dòng)作用，再加上商場(chǎng)本身推出的優(yōu)惠活動(dòng)，讓家電銷售價(jià)格更“誠(chéng)意十足”。

家電企業(yè)售后服務(wù)不斷優(yōu)化

崔女士使用的一款熱水壺不知什么原因不能加熱了，在給售后客服打電話，得到“一年質(zhì)保期內(nèi)可以免費(fèi)更換一臺(tái)新熱水壺”的答復(fù)后，崔女士對(duì)這個(gè)品牌的好感度大大提升。她說(shuō)：“拼品牌、拼價(jià)格，最后還是得拼質(zhì)量、拼服務(wù)。我購(gòu)買其他家電時(shí)，肯定會(huì)優(yōu)先考慮這個(gè)品牌。”

“對(duì)于家電行業(yè)來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)也是產(chǎn)業(yè)鏈中的重要一環(huán)。競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈下，增強(qiáng)客戶粘性，對(duì)于未來(lái)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。”海爾電器一位經(jīng)銷商告訴記者，家電銷售升溫，售后服務(wù)不能“拖后腿”，很多代理商以及家電賣場(chǎng)也都陸續(xù)開展家電的安裝、清洗、維修等業(yè)務(wù)。

記者了解到，近期，省商務(wù)廳、省工信廳、省市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合發(fā)布了《家電售后服務(wù)提升行動(dòng)實(shí)施方案》，通過(guò)實(shí)施家電售后服務(wù)提升行動(dòng)，培育家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)，推進(jìn)全鏈條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。推動(dòng)家電售后服務(wù)向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化方向轉(zhuǎn)型升級(jí)，滿足消費(fèi)者售后服務(wù)需求。同時(shí)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)者滿意度。

“鼓勵(lì)家電銷售企業(yè)設(shè)立店內(nèi)便民服務(wù)點(diǎn)，提供小家電維修、家電安裝設(shè)計(jì)咨詢等服務(wù)，這項(xiàng)便民舉措，希望我們家附近的家電賣場(chǎng)能早點(diǎn)實(shí)施。”崔女士表達(dá)了對(duì)這項(xiàng)方案實(shí)施的迫切心情。

省城家電消費(fèi)市場(chǎng)要日漸回暖，還需綜合施策，在促消費(fèi)政策措施上多方持續(xù)發(fā)力，才能不斷激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。(記者李若男)