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近日，福州的張女士“花2萬元買香奈兒手袋，背15分鐘包鏈斷裂”事件，引發(fā)了媒體關(guān)注。

2月25日，福建福州的張女士反映，自己到成都旅游時花2萬元買的香奈兒手袋，結(jié)果剛背15分鐘鏈條就斷了，她聯(lián)系香奈兒的商家，對方稱，只接受顧客親自攜帶包前往門店進(jìn)行維修，不接受郵寄單獨(dú)處理。張女士在維權(quán)時表示，盡管柜臺售前態(tài)度不錯，但售后時態(tài)度冷淡，“都是要我去主動聯(lián)系，有店大欺客的感覺?！?/p>

隨著事件的持續(xù)發(fā)酵，27日，香奈兒的客服人員表示，目前已有專門人士在積極跟當(dāng)事人對接。一般出現(xiàn)產(chǎn)品問題，可以到線下門店進(jìn)行售后評估，但張女士所在的福建地區(qū)目前沒有相應(yīng)門店，情況比較特殊。張女士表示自己原本可以接受維修或者換新的方案，但看到香奈兒的態(tài)度后感到失望，現(xiàn)在希望商家退款退貨，按照原價的3倍來賠償。

截至目前，香奈兒方并未作出更多回復(fù)，據(jù)九派新聞報道，從該門店處了解到，相關(guān)情況不會對外透露，但會和消費(fèi)者本人溝通。目前，成都市市場監(jiān)督管理局也已受理投訴，正在辦理。