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最近又發(fā)生了一起消費者不滿奢侈品服務的事件。

事件起因是一名來自廣東的消費者在社交平臺發(fā)文，發(fā)現(xiàn)他在2年前LV官方網(wǎng)站上訂購的兩個Speedy系列手袋，等了兩年竟然都沒有發(fā)貨，而客服從未主動與其聯(lián)系。

據(jù)這名消費者的交易明細上顯示，這筆訂單總計2.04萬人民幣。當聯(lián)系到品牌的官方客服后，客服表示該手袋目前沒有貨，只能取消訂單，不能換款也不能改單。

據(jù)悉，目前消費者在2月中旬這筆訂單已經(jīng)被LV取消，但目前仍在等待退款，等待后續(xù)的款項進度。

對此，客服專員表示，一般來自官方網(wǎng)站的產(chǎn)品尤其是熱銷產(chǎn)品，可能是預訂產(chǎn)品而并非現(xiàn)貨，一般的等待時間都要在1-8周左右，部分產(chǎn)品的等待時間甚至可能超過3個月。并且，客戶不能自行取消訂單，可以選擇來電或者是留言取消。

盡管，LVMH集團從來沒有公布過旗下品牌具體的業(yè)績數(shù)據(jù)，但是從去年財報中不難看出，LV去年的銷售額已經(jīng)突破了200億歐元。