時(shí)代在發(fā)展，居住需求也在迭代，居所，不僅僅是家的載體，更是心靈的寄托。隨著人們對(duì)生活居住品質(zhì)要求的不斷提高，居住理念已經(jīng)從“居者有其屋”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬诱邇?yōu)其屋”。

優(yōu)質(zhì)人居的內(nèi)涵在不斷拓展，除了居住功能、配套等物質(zhì)層面的豐富，優(yōu)質(zhì)服務(wù)等更多個(gè)性化需求也在不斷釋放。將業(yè)主體驗(yàn)放在首位，致力于讓更多業(yè)主享受到更專業(yè)、更周到的美好生活服務(wù)成為企業(yè)產(chǎn)品力全競(jìng)提升的發(fā)力點(diǎn)。

2021年，擁有百年品牌基因的央企物管龍頭招商積余明晰“大物業(yè)”戰(zhàn)略方向，提煉推動(dòng)“沃土云林”商業(yè)模式落地，并以數(shù)字化深化迭代賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷探索滿足消費(fèi)者更深層次的居住訴求，實(shí)現(xiàn)全維度生活體驗(yàn)的提升。

以領(lǐng)先戰(zhàn)略模式擴(kuò)大服務(wù)優(yōu)勢(shì)

隨著物業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，深挖細(xì)分領(lǐng)域，打造差異化優(yōu)勢(shì)，成為物業(yè)下半場(chǎng)的新重點(diǎn)。

在這一點(diǎn)上，招商積余梳理打造“沃土云林”模式，以基礎(chǔ)服務(wù)、平臺(tái)增值服務(wù)和專業(yè)服務(wù)三大業(yè)務(wù)，為客戶提供全業(yè)態(tài)、全價(jià)值鏈、全場(chǎng)景的綜合解決方案，以物業(yè)服務(wù)為根基，圍繞物業(yè)服務(wù)打造生態(tài)圈，通過(guò)個(gè)性化增值服務(wù)，提升客戶居住體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶黏性。

對(duì)于物企而言，服務(wù)是立身之本，能否得到市場(chǎng)的認(rèn)可關(guān)鍵在于服務(wù)是否完善到位，而招商積余的服務(wù)力則在海上世界雙璽花園項(xiàng)目上體現(xiàn)地淋漓盡致。

雙璽花園作為招商住宅產(chǎn)品體系最高端璽系豪宅之一，招商積余在保證業(yè)主私密性及安全性的同時(shí)，打造出高端品質(zhì)、人文價(jià)值濃厚的城市頂級(jí)豪宅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

為匹配高端物業(yè)屬性，體現(xiàn)專屬尊崇禮遇，招商積余提供“專屬管家”的服務(wù)模式，協(xié)調(diào)各類資源為業(yè)主提供24小時(shí)、360度“一站式”服務(wù)，涵蓋購(gòu)物、訂餐飲、購(gòu)票、商務(wù)、居家等日常服務(wù)，同時(shí)，通過(guò)科技賦能內(nèi)控及外控體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，為業(yè)主構(gòu)筑安全屏障。

“雙管家”團(tuán)隊(duì)的配置為雙璽花園業(yè)主提供全面細(xì)致的服務(wù)，物業(yè)服務(wù)管家及時(shí)響應(yīng)日常物業(yè)服務(wù)，品質(zhì)生活管家提供個(gè)性化服務(wù)，前臺(tái)管家服務(wù)和后臺(tái)專業(yè)保障的雙重支持和配合，集中調(diào)配資源，及時(shí)滿足業(yè)主所需。

除此之外，雙璽花園的業(yè)主還可享受多種多樣的社區(qū)增值服務(wù)。在雙璽花園，招商積余圍繞不同層次、年齡客戶的高頻、個(gè)性需求不斷增加或優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，私家花園養(yǎng)護(hù)、到家家政等居家服務(wù)，及針對(duì)業(yè)主興趣愛(ài)好組織的圈層活動(dòng)，不僅實(shí)現(xiàn)了社區(qū)的全場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)，同時(shí)也滿足了業(yè)主精神、文化層次的居住訴求。

實(shí)際上，消費(fèi)升級(jí)背景下，招商積余一直在圍繞社區(qū)私域流量下苦功。為此，招商積余成立招商到家匯專業(yè)公司，作為“沃土云林”商業(yè)模式中的“云”，招商到家匯承載著平臺(tái)化增值化的戰(zhàn)略使命。圍繞“美好生活”生態(tài)圈建設(shè)，開(kāi)展多業(yè)務(wù)線條的增值服務(wù)，以客戶需求為導(dǎo)向，以爆品引領(lǐng)、以服務(wù)滲透、以線上+線下結(jié)合為抓手，為客戶提供全業(yè)態(tài)、全價(jià)值鏈、全場(chǎng)景的高品質(zhì)服務(wù)。

憑借強(qiáng)大的資源整合能力，以及豐富的商品品類優(yōu)勢(shì)，招商到家匯實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)。今年上半年，招商到家匯商城的交易額突破3億元，同比增長(zhǎng)74%，個(gè)人商城注冊(cè)用戶同比增長(zhǎng)24.60%，復(fù)購(gòu)率同比增長(zhǎng)33.30%。

而作為“沃土云林”商業(yè)模式中的“林”，招商積余經(jīng)過(guò)多年積累，培育出電梯、樓宇科技、干洗等專業(yè)化服務(wù)，填補(bǔ)物業(yè)服務(wù)空缺，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)將線上云平臺(tái)與物業(yè)基礎(chǔ)管理沃土相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)資源共享，使得招商積余服務(wù)力融合融效走向縱深，為業(yè)主提供更為高效便捷的服務(wù)。

上述戰(zhàn)略，極大提升了企業(yè)打造城市生活綜合服務(wù)的能力。憑借良好的服務(wù)口碑、強(qiáng)勁的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力、較強(qiáng)的綜合服務(wù)能力，招商積余獲得多方認(rèn)可，2021中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力500強(qiáng)TOP6、2021中國(guó)物業(yè)服務(wù)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)TOP6、2021中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市公司10強(qiáng)、2021中國(guó)藍(lán)籌物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)TOP3等多項(xiàng)榮譽(yù)加身，正是招商積余締造優(yōu)質(zhì)人居服務(wù)力的實(shí)力見(jiàn)證。

以科技+數(shù)字化為羽翼實(shí)現(xiàn)價(jià)值兌現(xiàn)

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的影響下，物業(yè)行業(yè)也開(kāi)始大規(guī)模開(kāi)展數(shù)字化建設(shè)，疫情對(duì)人們生活方式和社區(qū)服務(wù)需求的改變更是加速了這個(gè)進(jìn)程?，F(xiàn)代物業(yè)已不僅僅是傳統(tǒng)服務(wù)和管理，而是開(kāi)始推行信息化應(yīng)用、數(shù)字化應(yīng)用、人工智能應(yīng)用等，“智慧物業(yè)”成了行業(yè)追逐的熱點(diǎn)。

作為A股最大的上市物企，招商積余憑借前瞻性的戰(zhàn)略眼光，將科技賦能與數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為戰(zhàn)略重點(diǎn)，是探索科技賦能物業(yè)服務(wù)的先行者之一，目前，招商積余已構(gòu)建起完整地貫穿整個(gè)物業(yè)管理價(jià)值鏈的智慧社區(qū)生態(tài)圈運(yùn)營(yíng)體系招商π平臺(tái)生態(tài)。

位于深圳的蘭溪谷就是科技賦能智慧化升級(jí)改造的典型代表。自2020年起，蘭溪谷著重在智慧通行、智慧服務(wù)、智慧安全、智慧設(shè)施四個(gè)方面、24個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行智慧社區(qū)改造：通過(guò)對(duì)門禁的改造實(shí)現(xiàn)一路智慧通行，通過(guò)天使之眼、老人關(guān)懷、兒童關(guān)懷與陽(yáng)光服務(wù)，為業(yè)主、訪客提供豐富的便民服務(wù)，通過(guò)社區(qū)AI監(jiān)控加載，建設(shè)社區(qū)立體防控體系，實(shí)現(xiàn)社區(qū)無(wú)死角覆蓋……

招商積余借助物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)建設(shè)智慧社區(qū)，應(yīng)用于居民業(yè)主生活的方方面面，不僅極大的擴(kuò)展項(xiàng)目服務(wù)力外延，同時(shí)提升業(yè)主生活的便捷性與安全性。

把握風(fēng)口上的機(jī)遇，以有效的智慧化物業(yè)模式，做到真正的降本增效，則是物管企業(yè)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)在動(dòng)力。

在提質(zhì)增效方面，蘭溪谷AI智慧社區(qū)成果顯著，不僅釋放值守人員工作量，還將極大程度上降低重復(fù)工作量、誤報(bào)率和安全隱患等。

據(jù)招商積余科創(chuàng)業(yè)務(wù)部（航電科技）副總經(jīng)理壽權(quán)介紹，目前公司在管理賦能和業(yè)務(wù)賦能方面已經(jīng)基本上實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)拓展、項(xiàng)目接管、日常運(yùn)營(yíng)到客戶評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)全鏈條+內(nèi)部“人、財(cái)、事、物”管理全鏈條的數(shù)字化覆蓋，應(yīng)用范圍上已經(jīng)完成了對(duì)所有城市公司及項(xiàng)目的覆蓋。

壽權(quán)稱，根據(jù)要求，招商積余的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)既要打造成“技術(shù)專家”，更要做 “技術(shù)跟業(yè)務(wù)的結(jié)合能手”，不僅能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程線上化，還要利用科技去重構(gòu)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程以促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

目前，招商積余仍處于信息化與數(shù)字化混合發(fā)展階段，不過(guò)，對(duì)于未來(lái)數(shù)字化探索，招商積余的思路很清晰。

壽權(quán)表示，明年將重點(diǎn)圍繞三個(gè)方面提升效率，一是通過(guò)數(shù)字化提升客戶體驗(yàn)和滿意度，識(shí)別出體驗(yàn)需改進(jìn)的場(chǎng)景，使得客戶獲得與預(yù)期一致的服務(wù)體驗(yàn)；二是數(shù)字化驅(qū)動(dòng)流程變革與經(jīng)營(yíng)決策，打通關(guān)鍵的管控難點(diǎn)、痛點(diǎn)，開(kāi)啟“自上而下”+從業(yè)務(wù)底端“自下而上”相結(jié)合的數(shù)字化建設(shè)模式；第三則是實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式上的突破。

對(duì)于一家物企來(lái)說(shuō)，服務(wù)是對(duì)外輸出，是影響人居品質(zhì)和城市發(fā)展脈絡(luò)的關(guān)鍵因素，管理則是企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的內(nèi)功基礎(chǔ)。顯然，堅(jiān)持“內(nèi)外兼修”的招商積余深諳此道，不斷延展服務(wù)能力的同時(shí)，緊跟數(shù)字化趨勢(shì)，從內(nèi)部強(qiáng)化管控，確保在管項(xiàng)目的滿意度。

基于此，招商積余的價(jià)值正在進(jìn)入兌現(xiàn)期，數(shù)據(jù)顯示，今年前9個(gè)月，招商積余實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入75.91億元，同比增長(zhǎng)26.98%，凈利潤(rùn)3.82億元，同比增長(zhǎng)15.78%，截至2021年9月末，招商積余管理面積2.15億㎡，為過(guò)百座城市的1626個(gè)項(xiàng)目提供有溫度的好服務(wù)，項(xiàng)目整體續(xù)約率達(dá)99%，這也意味著，招商積余的服務(wù)力價(jià)值已然得到市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可。