近日，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局通報2021年第三季度保險消費投訴情況，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)第三季度接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴同比增長18.35%。人保財險和平安人壽的投訴量分別位列財產(chǎn)保險公司和人身保險公司第一。
第三季度保險消費投訴超4萬件
通報顯示，今年第三季度，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴40649件，同比增長18.35%。其中，涉及財產(chǎn)保險公司16669件，同比增長5.57%，占投訴總量的41.01%；人身保險公司23980件，同比增長29.23%，占投訴總量的58.99%。
財產(chǎn)保險公司投訴量居前10位的為：
（單位：件）
人身保險公司投訴量居前10位的為：
（單位：件）
從相對量指標看，財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為7.50件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.50件/萬張。其中，陽光信保、安心財險的億元保費投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。陽光信保、久隆財險的萬張保單投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。
人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為2.43件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.28件/萬張，萬人次投訴量中位數(shù)為0.11件/萬人次。其中，華匯人壽的億元保費投訴量和萬人次投訴量位列人身保險公司第一。信美相互人壽、華匯人壽的萬張保單投訴量位列人身保險公司前兩位。
投訴問題集中于理賠、銷售糾紛
根據(jù)通報，投訴反應(yīng)的問題主要集中在理賠和銷售兩個環(huán)節(jié)。
財產(chǎn)保險公司涉及理賠糾紛投訴12131件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的72.78%；銷售糾紛投訴1825件，占比10.95%。人保財險的理賠糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。人保財險、平安財險的銷售糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。
人身保險公司涉及理賠糾紛投訴2685件，占人身保險公司投訴總量的11.20%；銷售糾紛投訴10845件，占比45.23%。中國人壽、人民健康、太平洋人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險公司第一。
機動車輛保險糾紛占財險公司投訴量超六成
就投訴涉及的主要險種看，機動車輛保險和普通人壽保險分別為財產(chǎn)險公司、人身險公司中投訴量最多的險種。
財產(chǎn)保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴10513件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的63.07%；保證保險糾紛投訴1746件，占比10.47%。人保財險的機動車輛保險糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。人保財險、平安財險的保證保險糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。
人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴9337件，占人身保險公司投訴總量的38.94%；疾病保險糾紛投訴5323件，占比22.20%。平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量位列人身保險公司第一。太平洋人壽、新華人壽、泰康人壽的疾病保險糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。
