12月27日，多個(gè)網(wǎng)友在小紅書(shū)發(fā)帖稱，聯(lián)合利華旗下寵物品牌哆力星球淘寶店因優(yōu)惠券設(shè)置錯(cuò)誤，原價(jià)152元4袋的貓砂券后只需16元，平均每袋4元。

錯(cuò)誤的價(jià)格導(dǎo)致該款貓砂訂單量激增，但商品發(fā)貨后，商家未經(jīng)消費(fèi)者同意便直接將包裹召回，被網(wǎng)友訴稱“虛假發(fā)貨”“損害消費(fèi)者權(quán)益”。

商品發(fā)貨后未經(jīng)消費(fèi)者同意被召回

綜合多名網(wǎng)友發(fā)布的網(wǎng)帖，12月26日晚間，哆力星球淘寶店發(fā)放了“152元立減93元”大額優(yōu)惠券，每個(gè)賬號(hào)能夠領(lǐng)取兩張優(yōu)惠券。原價(jià)76元的酵素混合豆腐貓砂2公斤*2袋，消費(fèi)者購(gòu)買兩組（即總價(jià)152元共4袋），使用優(yōu)惠券后最終價(jià)格只需16元，平均每袋4元。若不使用優(yōu)惠券，該款貓砂日常價(jià)為每袋22.25元。

在哆力星球淘寶店可以看到，截至目前，上述商品共有超過(guò)3萬(wàn)人付款，月銷量超過(guò)7萬(wàn)余件。不少消費(fèi)者亦在小紅書(shū)、微博等平臺(tái)曬出“薅羊毛”低價(jià)購(gòu)買貓砂的付款截圖。

但12月27日，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)其購(gòu)買商品發(fā)貨后，物流狀態(tài)卻顯示“您的包裹經(jīng)商家同意，正在退回”。據(jù)消費(fèi)者反映，在此之前未接到商家通知。

圖源網(wǎng)絡(luò)

“賣慘”還是確有其事？客服回復(fù)引爭(zhēng)議

網(wǎng)傳圖片顯示，事情發(fā)生后，自稱是哆力星球淘寶店運(yùn)營(yíng)人員的店員聯(lián)系消費(fèi)者稱，自己由于趕去醫(yī)院照料生病的家人，將產(chǎn)品的促銷活動(dòng)設(shè)置錯(cuò)誤，導(dǎo)致到手價(jià)低于成本價(jià)，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失，“一年白干都還不夠賠”，并懇求消費(fèi)者退款。

此前，元?dú)馍謿馀菟?、德佑棉柔巾同樣存在?yōu)惠設(shè)置錯(cuò)誤、導(dǎo)致銷量暴增的情況，對(duì)比三家客服的回復(fù)不難發(fā)現(xiàn)，由于出現(xiàn)“趕去醫(yī)院照顧妻子/家人”“出身農(nóng)村家庭”“有孩子、老人需要供養(yǎng)”等高度相似的情節(jié)，哆力星球淘寶店店員被疑在“賣慘”“道德綁架”。

元?dú)馍郑ㄗ螅┡c哆力星球（右）的答復(fù)情節(jié)類似，圖源網(wǎng)絡(luò)

從網(wǎng)友曬出的圖片中還可看到，哆力星球淘寶店客服疑似統(tǒng)一回復(fù)話術(shù)，出現(xiàn)“如果已經(jīng)留言賣慘的客戶的話，要求發(fā)貨的話，就說(shuō)……”的字樣。

圖源網(wǎng)絡(luò)

雖然另有客服給出不同的解釋，稱“商品出現(xiàn)漏洞，導(dǎo)致大量鉆空子的惡拍行為發(fā)生”，但同樣未得到消費(fèi)者的認(rèn)可。

據(jù)悉，哆力星球淘寶店目前提供兩種方案：一是消費(fèi)者以成本價(jià)59元購(gòu)買4袋貓砂，二是消費(fèi)者申請(qǐng)退款，每單予以賠償10元。大多數(shù)消費(fèi)者表示不接受，并將采取投訴等手段。

此前，在類似的元?dú)馍帧斑\(yùn)營(yíng)事故”中，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法工委副秘書(shū)長(zhǎng)、中消協(xié)律師胡鋼曾表示，按《電子商務(wù)法》規(guī)定，只要消費(fèi)者確認(rèn)了價(jià)格，支付了價(jià)款，那么此合同就已成立，并且商家不能以任何理由說(shuō)合同不成立。

聯(lián)合利華旗下首個(gè)寵物品牌“翻車”？

公開(kāi)資料顯示，哆力星球?yàn)槁?lián)合利華旗下首個(gè)寵物品牌，推出了寵物身體噴霧、環(huán)境噴霧、貓用免水洗沐浴露、狗用沐浴露、混合貓砂、除菌濕巾等商品，并在天貓旗艦店上線。

聯(lián)合利華則是全球最大的日用消費(fèi)品公司之一，400多個(gè)品牌的產(chǎn)品暢銷全球190多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，擁有多芬、力士、清揚(yáng)、中華、凡士林、金紡、奧妙、和路雪、立頓等品牌，涉及個(gè)人護(hù)理、家庭洗護(hù)、食品飲料等領(lǐng)域。

財(cái)報(bào)顯示，聯(lián)合利華三季度凈銷售收入達(dá)到135億歐元，同比增加4%；其中基本銷售額同比增加2.5%，但銷售量同比下降1.5%，這主要在于價(jià)格同比上漲4.1%的帶動(dòng)。聯(lián)合利華表示，預(yù)計(jì)全年利潤(rùn)率仍將保持在與預(yù)期一致的水平。預(yù)期全年基本銷售增長(zhǎng)將保持在同比增長(zhǎng)3—5%范圍。

從2000年起，聯(lián)合利華開(kāi)始在中國(guó)的新的戰(zhàn)略布局：以上海為管理和科研中心，以安徽合肥、天津、四川眉山等地為生產(chǎn)加工基地。哆力星球品牌的創(chuàng)立則是其進(jìn)軍中國(guó)寵物護(hù)理市場(chǎng)的一大信號(hào)。

對(duì)于哆力星球品牌本次爭(zhēng)議，聯(lián)合利華僅表示”相關(guān)問(wèn)題我們需要和品牌負(fù)責(zé)同事聯(lián)系”。截至發(fā)稿，再無(wú)最新答復(fù)。

豆瓣上，一名自稱朋友在聯(lián)合利華工作的網(wǎng)友發(fā)帖稱，“（哆力星球）品牌經(jīng)理也不知道此事，代運(yùn)營(yíng)方設(shè)置錯(cuò)了價(jià)格，怕賠償就自己私下聯(lián)系用戶退款，這么多騷操作及私自處理都沒(méi)有告知品牌方”。

截至美國(guó)時(shí)間16點(diǎn)，聯(lián)合利華報(bào)收53.53美元/股，總市值1374億美元。