1月18日，中國保險保障基金有限責任公司發(fā)布2021年四季度中國保險消費者信心指數(shù)。四季度保險消費者信心指數(shù)為68.6，較2021年三季度上升2.3，處于信心較強區(qū)間。其中，人身險消費者信心指數(shù)為68.4，財產(chǎn)險消費者信心指數(shù)為68.7。從2021年全年情況看，保險消費者信心指數(shù)下半年呈回升態(tài)勢。

構(gòu)成指數(shù)的三個一級指標得分呈現(xiàn)“兩升一降”：行業(yè)環(huán)境信心上升4.3，由66.1升至70.4；個人消費信心上升0.7，由65.5升至66.2；宏觀環(huán)境信心下降1.1，由69.0降至67.9。

六個二級指標得分呈現(xiàn)“四升兩降”。行業(yè)發(fā)展信心、行業(yè)政策感知、行業(yè)服務(wù)滿意度、消費信任偏好分別上升3.0、5.0、5.0和3.0。宏觀環(huán)境信心、保險消費意愿分別下降1.1和0.9。

從細分指標變化上看，四季度保險消費者信心指數(shù)存在以下特點：

一是保險消費者信心指數(shù)較上季度有所上升。從一級指標變動看，行業(yè)環(huán)境信心和個人消費信心上升成為消費者信心指數(shù)企穩(wěn)回升的主要原因，宏觀環(huán)境信心下降則影響了信心指數(shù)的回升幅度。分險種看，人身險消費者信心指數(shù)68.4，上升2.4；財產(chǎn)險消費者信心指數(shù)68.7，上升2.0。人身險和財產(chǎn)險消費者信心指數(shù)均處于（65,85]信心較強區(qū)間。

二是構(gòu)成行業(yè)環(huán)境信心的三個指標行業(yè)服務(wù)滿意度、行業(yè)政策感知和行業(yè)發(fā)展信心均有所上升。行業(yè)服務(wù)滿意度延續(xù)了上季度的上升勢頭，達到2021年最高值71.0，其中友善感知、誠信感知和能力感知分別上升5.8、5.1和4.1。行業(yè)政策感知在四季度回升，達到2021年最高值74.3，其中行業(yè)政策落實感知和行業(yè)社會形象感知分別上升4.8和5.2。構(gòu)成行業(yè)發(fā)展信心的行業(yè)經(jīng)營感知和行業(yè)經(jīng)營預(yù)期分別上升4.2和2.0，行業(yè)經(jīng)營感知重回（65,85]信心較強區(qū)間。

三是構(gòu)成個人消費信心的兩個指標消費信任偏好和保險消費意愿一升一降。構(gòu)成消費信任偏好的個人信任傾向上升5.9至71.2，消費自信程度上升0.5至71.8；構(gòu)成保險消費意愿的不退保意愿有所增強，上升1.3至2021年最高值85.5，處于（85,100]信心很強區(qū)間；續(xù)保意愿上升2.5至72.3；增保意愿和推薦意愿均有所下降，分別下降6.2和1.8。

四是宏觀環(huán)境信心有所下降但仍處于（65,85]信心較強區(qū)間。構(gòu)成宏觀環(huán)境信心的兩個指標經(jīng)濟環(huán)境感知和經(jīng)濟環(huán)境預(yù)期分別下降0.2和1.7，但仍處于（65,85]信心較強區(qū)間。

報告指出，總體來看，2021年四個季度保險消費者信心指數(shù)呈趨穩(wěn)態(tài)勢，并持續(xù)處于信心較強區(qū)間。建議行業(yè)主體繼續(xù)關(guān)注信心指數(shù)的變化情況，利用好保險消費者行業(yè)環(huán)境信心和個人消費信心回暖的契機，進一步提升業(yè)務(wù)員服務(wù)水平，改善行業(yè)社會形象，為消費者持續(xù)提供貼心、誠信和專業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)，不辜負消費者對保險行業(yè)的期待，更好地滿足消費者美好生活需要。