3月15日是消費者權(quán)益日，以“銀行業(yè)保險業(yè)深入推進(jìn)金融消費者保護(hù)”為主題的第281場銀行業(yè)保險業(yè)例行新聞發(fā)布會（2022年第4場）在北京召開，寧波銀保監(jiān)局黨委書記、局長覃剛出席發(fā)布會，并介紹監(jiān)管部門在保護(hù)金融消費者權(quán)益方面的舉措和成效。

據(jù)覃剛介紹，寧波銀保監(jiān)局堅持為民監(jiān)管，圍繞“一套系統(tǒng)”、“兩塊陣地”、“三項舉措”、“四個重點”深入開展金融消費者權(quán)益保護(hù)，具體表現(xiàn)在以下方面：

第一，用好“一套系統(tǒng)”，實現(xiàn)金融消費者權(quán)益保護(hù)的關(guān)口前移。消費者接受銀行保險服務(wù)時，服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)自動向其推送服務(wù)監(jiān)督短信告知其維護(hù)權(quán)益的有效途徑。根據(jù)消費者反饋，寧波銀保監(jiān)局監(jiān)督銀行保險機構(gòu)第一時間處理消費者反饋的問題，形成了“業(yè)務(wù)辦理到哪里，服務(wù)監(jiān)督就跟進(jìn)到哪里”的消費者權(quán)益保護(hù)新局面。自2018年12月寧波銀保監(jiān)局成立以來，系統(tǒng)共發(fā)送監(jiān)督短信1069.59萬條，收到消費者回復(fù)125.38萬條，處理消費者反映的問題共16672個。2021年信用卡業(yè)務(wù)投訴同比下降7.77% ，房貸業(yè)務(wù)投訴同比下降25.98%。

第二，開辟“兩塊陣地”，開展金融消費者權(quán)益保護(hù)的常態(tài)化教育。在“甬上”APP和《寧波晚報》開辟線上和線下兩塊“主陣地”，緊密圍繞防范電信詐騙、遠(yuǎn)離非法集資、理性選擇理財產(chǎn)品、保護(hù)個人信息安全等24個社會關(guān)注熱點，每周在宣傳主陣地刊發(fā)稿件，積極開展風(fēng)險提示，引導(dǎo)金融消費者主動防范金融風(fēng)險，切實保護(hù)金融消費者合法權(quán)益。自2020年6月專欄設(shè)立以來，通過宣傳“主陣地”帶動轄內(nèi)銀行保險機構(gòu)開展金融宣傳18728次，受眾達(dá)7332萬余人次。

第三，力推“三項舉措”，強化金融消費者權(quán)益保護(hù)的主體責(zé)任。采取季度考核、監(jiān)管評價、舉報處罰等“三項舉措”，持續(xù)壓實銀行保險機構(gòu)的主體責(zé)任。自2018年12月以來，針對舉報查實的違法違規(guī)問題，已對35家機構(gòu)和10名責(zé)任人員做出行政處罰，合計罰款人民幣937萬元。

第四，突出“四個重點”，拓寬金融消費者權(quán)益保護(hù)的新路徑。一是創(chuàng)新推出“綠色通道”。對純民事類矛盾糾紛，通過“綠色通道”指導(dǎo)機構(gòu)處理，在3日內(nèi)予以解決，累計處理1099件，平均的處理天數(shù)是2.05天，辦結(jié)率和滿意率為100%。二是穩(wěn)步實施訴調(diào)對接，在人民法院建立駐法院調(diào)解工作室，開展線上線下調(diào)解，探索多元化訴調(diào)對接工作，累計調(diào)解成功370件，涉及金額8.79億，參與涉保道路交通事故調(diào)解案件10104人次，涉案金額28.2億元。三是大力開展“減費讓利”。針對信用卡分期手續(xù)費、罰息復(fù)利等高額不合理費用，督促機構(gòu)切實履行社會責(zé)任，減輕困難群眾負(fù)擔(dān)。自2018年12月以來，全轄機構(gòu)減費讓利2.3億余元。四是不斷強化“橫向聯(lián)動”。加強與地方信訪部門聯(lián)動，主動做好與12345市長熱線、民生e點通線上銜接，拓寬為民服務(wù)渠道。自2018年12月以來，共處理12345熱線、民生e點通反映問題3942個，滿意率為100%。

覃剛表示，接下來寧波銀保監(jiān)局將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展理念，堅決貫徹落實銀保監(jiān)會決策部署，加大金融消費者合法權(quán)益的保護(hù)，實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益。