4月12日，觀點(diǎn)機(jī)構(gòu)主辦的2022觀點(diǎn)主題會(huì)議“物業(yè)之路”在廣州開(kāi)幕。碧桂園服務(wù)控股有限公司首席戰(zhàn)略官徐彬淮在演講中表示，在面對(duì)市場(chǎng)大變局中，碧桂園服務(wù)將持續(xù)堅(jiān)持客戶價(jià)值導(dǎo)向不變、商業(yè)模式制勝不變以及核心能力升級(jí)不變。

關(guān)于客戶價(jià)值導(dǎo)向不變方面，2020年碧桂園服務(wù)正式成立一個(gè)機(jī)構(gòu)叫客戶體驗(yàn)研究院，旨在通過(guò)對(duì)客戶體驗(yàn)的洞察，加強(qiáng)對(duì)客戶導(dǎo)向的服務(wù)來(lái)提升我們的服務(wù)力。

商業(yè)模式的制勝不變主要發(fā)生在增值服務(wù)方面，資本市場(chǎng)對(duì)于物業(yè)服務(wù)里面怎么做出增值的期望還是很高的，碧桂園服務(wù)在社區(qū)傳媒以及酒零售等方面做了嘗試。

核心能力的升級(jí)不變方面，主要是物業(yè)管理本身的核心能力，數(shù)字化或者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)是今年碧桂園服務(wù)正在構(gòu)建的所有物業(yè)核心能力中最重要的一環(huán)。

同時(shí)，徐彬淮指出，碧桂園服務(wù)在收并購(gòu)市場(chǎng)表現(xiàn)非?；钴S，其實(shí)是在積累城市的密度，在一個(gè)城市里面達(dá)到足夠項(xiàng)目數(shù)量的時(shí)候，就有機(jī)會(huì)在增值服務(wù)方面作出創(chuàng)新。