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7月29日，針對(duì)神州專車App、官網(wǎng)登錄異常一事，神州專車官微今日發(fā)布回應(yīng)表示，系統(tǒng)已全部恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，網(wǎng)絡(luò)故障的起因?yàn)榫葡蓸虿糠致范问┕?dǎo)致兩個(gè)IDC機(jī)房間的通信光纜被挖斷，影響神州專車服務(wù)器的正常連接。

7月28日，神州專車App、官網(wǎng)被曝出無法登陸和正常使用，官方客服電話無法接通，且當(dāng)時(shí)神州專車的官方微博最后更新日期為2021年7月28日，已經(jīng)整整一年沒有更新，引發(fā)外界熱議。

對(duì)此，神州專車表示，為防止類似事件再次發(fā)生，已增加一條備用線路，今后將進(jìn)一步加大服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，及制定更為完善的應(yīng)急預(yù)防措施，維持系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

此前，今年7月初，神州專車因使用無證駕駛員提供網(wǎng)約車營運(yùn)服務(wù)的違規(guī)行為，未按規(guī)定將駕駛員、訂單等營運(yùn)數(shù)據(jù)傳送至本市政府監(jiān)管平臺(tái)的違規(guī)行為被深圳市公共交通管理局通報(bào)，對(duì)神州出行共開具5份《違法行為通知書》，共計(jì)處罰8萬元。

以下為回應(yīng)原文：

神州專車系統(tǒng)恢復(fù)通知

親愛的用戶朋友，經(jīng)過長時(shí)間的觀察，系統(tǒng)已全部恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

昨日的網(wǎng)絡(luò)故障，起因?yàn)榫葡蓸虿糠致范问┕?dǎo)致兩個(gè)IDC機(jī)房間的通信光纜被挖斷，影響神州專車服務(wù)器的正常連接，我們立即聯(lián)合相關(guān)機(jī)房部門全力搶修，因故障點(diǎn)所處酒仙橋主要路段，車流較多，無法在晚高峰時(shí)段圍擋下井維修，已在凌晨對(duì)損壞的光纖完成熔接修復(fù)，同時(shí)增加一條備用線路，防止類似事件再次發(fā)生。

今后我們將進(jìn)一步加大服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，及制定更為完善的應(yīng)急預(yù)防措施，維持系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。給各位用戶、司機(jī)、合作伙伴帶來不便，致以最真誠的道歉，望請(qǐng)諒解。