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【全球播資訊】銀保監(jiān)會:2022年第三季度銀行業(yè)消費投訴中涉信用卡業(yè)務(wù)3.8萬件,占比50.3%

來源:和訊銀行七七 發(fā)布:2023-02-01 09:26:29


(資料圖)

1月30日,中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2022年第三季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》)?!锻▓蟆分赋觯袊y保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)第三季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴75627件。

其中,涉及國有大型商業(yè)銀行19870件,占投訴總量的26.3%;股份制商業(yè)銀行30450件,占比40.3%;外資法人銀行420件,占比0.6%;城市商業(yè)銀行(含民營銀行)12342件,占比16.3%;農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)5402件,占比7.1%;其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)7143件,占比9.4%。

《通報》指出,2022年第三季度,國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3284.0件。其中,工商銀行投訴量占比最高,達(dá)到3821件。股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為2386.0件。其中,興業(yè)銀行(601166)4721件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量占比最高。外資法人銀行投訴量的中位數(shù)為24.5件。其中,投訴量較多的為東亞銀行154件,占外資法人銀行投訴總量的36.7%。

國有大型商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為243.5件/千營業(yè)網(wǎng)點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為51.1件/千萬個人客戶。其中,交通銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量、平均每千萬個人客戶投訴量均位列國有大型商業(yè)銀行第一。

股份制商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為1796.8件/千營業(yè)網(wǎng)點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為295.3件/千萬個人客戶。平安銀行(000001)平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量最高,為3899.7件/千營業(yè)網(wǎng)點,興業(yè)銀行平均每千萬個人客戶投訴量最高,為595.9件/千萬個人客戶。

外資法人銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為512.3件/千營業(yè)網(wǎng)點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為596.0件/千萬個人客戶。平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量較多的是東亞銀行2566.7件/千營業(yè)網(wǎng)點,平均每千萬個人客戶投訴量較多的是星展銀行2401.1件/千萬個人客戶。

《通報》指出,2022年第三季度,涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴38016件,占投訴總量的50.3%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴10116件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的50.9%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴23931件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的78.6%;在涉及外資法人銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴196件,占外資法人銀行投訴總量的46.7%。

2022年第三季度,涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴24743件,占投訴總量的32.7%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務(wù)投訴4055件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的20.4%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務(wù)投訴3625件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的11.9%;在涉及外資法人銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務(wù)投訴123件,占外資法人銀行投訴總量的29.3%。

2022年第三季度,涉及理財類業(yè)務(wù)投訴3195件,占投訴總量的4.2%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,理財類業(yè)務(wù)投訴1494件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的7.5%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,理財類業(yè)務(wù)投訴1051件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的3.5%。

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