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3月21日，銀保監(jiān)會通報2022年第四季度保險業(yè)消費投訴情況。去年第四季度，銀保監(jiān)會及其派出機構共接收并轉送保險消費投訴22189件。其中，涉及財產(chǎn)保險公司7689件，占投訴總量的34.65%；人身保險公司14500件，占比65.35%。

圖一 投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司（單位：件）

圖二 投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）

就投訴與業(yè)務量對比情況看，2022年第四季度，財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為3.69件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.25件/萬張。人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為1.59件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.20件/萬張，萬人次投訴量中位數(shù)為0.06件/萬人次。

就投訴涉及的主要事由看，理賠糾紛、銷售糾紛和退保糾紛仍是消費者反映集中的問題，涉及新冠疫情相關保險等保險糾紛投訴高企。

具體而言，2022年第四季度，財產(chǎn)保險公司涉及理賠糾紛投訴5859件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的76.20%；銷售糾紛投訴623件，占比8.10%。財產(chǎn)保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴3557件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的46.26%；涉及新冠疫情相關保險等財產(chǎn)險其他保險糾紛投訴1686件，占比21.93%。

人身保險公司涉及銷售糾紛投訴7341件，占人身保險公司投訴總量的50.63%；退保糾紛投訴3980件，占比27.45%。人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴7593件，占人身保險公司投訴總量的52.37%；疾病保險糾紛投訴2614件，占比18.03%。