文｜和訊財經 張星鈺
(資料圖)
“請選擇地址……請跟好我”
（一會兒后）
“我們到啦，感謝使用！～”
在當下，入住酒店的你有極大幾率會遇到上述情景：辦理完入住只需要輸入房間號，便會有一個外形流暢、時尚美觀的機器人為你領路、導航；若想點外賣或讓前臺送物，這臺靈活的機器人亦會滿足你的需要。有住客不禁感嘆：“簡直不太要聰明，真真切切地感受到了機器人科技服務的價值”。
九號公司便致力于為酒店提供這樣的“員工”。
從2018年發(fā)布第一代配送機器人開始，短短數年內，九號機器人不斷深化終端配送布局。不僅產品升級迭代，九號機器人也一直在致力于以點帶面，面向酒店等商業(yè)場景進行智慧化賦能。
提出“雙百”服務計劃，與渠道商合作共贏
在剛剛結束的2023Hotel&ShopPlus上海國際酒店及商業(yè)空間博覽會（以下簡稱為“博覽會”）上，智慧酒店作為近年來市場熱詞，也成為本屆博覽會的焦點之一。
作為酒店配送行業(yè)新勢力，九號機器人亦攜帶旗下多款應用于酒店場景的產品亮相，這也是九號機器人第三次參加博覽會。談及參展目的，九號公司商用機器人事業(yè)部總經理紀亞飛向和訊財經表示：“九號機器人在酒店行業(yè)已經有所沉淀，本屆博覽會作為行業(yè)盛會，我們欲為酒店行業(yè)發(fā)展貢獻一份力量。另外，隨著九號方糖、九號飛碟等產品落地，我們也希望能讓更多的渠道合作商和酒店使用方，看得到、體驗得到、感受得到我們的產品與實力，借此產品展出機會進行坦誠溝通。”
圖：九號機器人參加2023Hotel&ShopPlus上海國際酒店及商業(yè)空間博覽會
事實上，早在2019年，九號機器人便發(fā)布了專注酒店、寫字樓等室內配送場景的九號方糖配送機器人（簡稱為“九號方糖”），并于2020年實現全面商業(yè)落地。去年，九號機器人再度推出全新室內配送機器人——九號飛碟送物機器人（簡稱為“九號飛碟”），在外觀設計、整體性能、智能化程度等方面進行了全方位升級。此外，公司還針對餐飲配送領域布局了九號飽飽送餐機器人（簡稱為“九號飽飽”），以及針對室外場景推出九號機器人移動平臺（RMP），可以視為室外配送機器人的“腳”。
依托“直營+分銷”的銷售模式，目前，九號機器人產品已陸續(xù)入駐萬豪、希爾頓等主流一線酒店集團，且與錦江集團、尚美、格林、亞朵等頭部酒店集團達成深度合作，九號方糖已經完成超千萬次無接觸配送服務。紀亞飛也透露，自九號飛碟面世以來，渠道商反響強烈，去年12月至今公司已經發(fā)展多家經銷商。
“為回饋市場的熱情，九號機器人啟動‘雙百’服務計劃，即挑選100家渠道商、提供100分的服務。我們歡迎這個賽道上的各位渠道商和我們一起，合作共贏，為市場提供智能、穩(wěn)定、高性價比的產品及服務，共同推動酒店等相關商業(yè)空間的智慧化建設”，紀亞飛稱。
全方位構筑獨家優(yōu)勢，于市場競爭中脫穎而出
喊出“站穩(wěn)終端配送市場”口號的九號機器人，瞄準的正是天地廣闊、大有作為的商用配送機器人賽道。后疫情時代下“無接觸配送”需求擴大，商用服務機器人尤其是商用配送機器人得到廣泛應用，并實現系統(tǒng)的商業(yè)化落地。據億歐智庫數據，預計到2025年中國商用服務機器人市場將突破1000億元，未來數年里，終端配送機器人將是商用服務機器人領域的增長重點之一。
賽道火熱，市場參與者與資本快馬加鞭地涌入。華經情報網數據顯示，服務機器人相關企業(yè)數量迅速增長，2021年突破10萬家。艾瑞咨詢數據同樣顯示，2018年至2022年第三季度共有254家機器人相關企業(yè)獲投，其中以商用服務機器人以主營產品的企業(yè)占比超過60%。
競爭者濟濟，為什么九號機器人能夠成為渠道合作商與酒店使用方的選擇？針對這一問題，紀亞飛告訴和訊財經：“根據實際調研，酒店方最關注的核心因素中，質量穩(wěn)定排在第一位、售后服務排在第二位?！倍盘枡C器人的優(yōu)勢，正是體現在了品牌力、產品力、服務力、價格力等多方面。
首先是品牌層面，紀亞飛談道：“目前在機器人行業(yè)，能夠有上市公司背書的并不多，九號機器人算一個。而依托于九號公司在生產、研發(fā)、采購、生產、銷售服務自成體系，使九號機器人擁有了很強的品牌沉淀，從而區(qū)別于友商。”事實上，九號公司的誕生便天然攜帶了機器人“情節(jié)”，近20年的機器人研發(fā)經驗再加上超1300名研發(fā)人員、豐富的核心技術及知識產權體系的技術布局，更是為九號機器人提供了堅實的支撐。
產品力方面，紀亞飛則認為，九號機器人不僅擁有豐富的產品線，且在軟硬件上也形成了差異化優(yōu)勢。舉例而言，九號機器人依托集團的千萬量級設計制造經驗及供應鏈體系，使產品供應成熟穩(wěn)定，且更具成本控制優(yōu)勢。九號公司旗下創(chuàng)新短交通與機器人兩大業(yè)務供應鏈互通，也有效實現資源整合，保障產品品質，并降低成本，從而讓利酒店方、渠道商等。
軟件方面，九號機器人亦形成了多重獨特優(yōu)勢——首創(chuàng)云端建圖，相較本地化建圖而言，建圖面積更大、遠程配合更便捷；多級調度能力更強，針對200間客房以上的大型酒店能同時運作3臺以上機器人，支撐同一場景下多機調度；室內導航技術更強，九號機器人產品搭載的是公司自研的VILO-SLAM 2.0導航系統(tǒng)，能讓機器人在運行中除了能識別環(huán)境輪廓，更能感知細節(jié)和紋理，實現自主智能避障等。
“當然，在服務方面我們也有非常強的差異化能力”，紀亞飛強調。據他介紹，在售后環(huán)節(jié)，九號機器人以自營團隊為主，可以保證24小時的服務響應，并通過自營人員覆蓋核心區(qū)域+委托合作第三方服務商覆蓋長尾區(qū)域，保障全國的全區(qū)域覆蓋。目前，全國范圍內售后服務人員約1萬人，可做到隨叫隨到，及時為客戶排憂。
最后，在定價策略上，九號機器人采取的是貼近成本定價，將終端配送機器人的價格從此前10萬元打到了2—3萬元，比如九號飛碟與九號飽飽官方指導價格均為19,999元起。“我們要讓產品的定價回歸到產品的價值本身”，紀亞飛稱。
打造多重真價值，破解酒店智慧化轉型痛難點
雙向奔赴更有意義。既然酒店方選擇了九號機器人，反過來，九號機器人又能為酒店帶來什么？
“我們從產品設計上一直在思考，當機器人進入到酒店場景，我們要給酒店方帶來哪些價值？”，在紀亞飛看來，九號機器人在實際工作中，正是提供了人文價值、服務價值、精神價值等真價值，從而實現了對酒店等商業(yè)空間的智慧化賦能、并幫助場景方實現降本增效。
一是人文價值。紀亞飛指出：“當住客入住酒店這樣陌生環(huán)境時，可能需要的是一些問候、一些溫馨的溝通。我們投放機器人，便是考慮到住客可以很快和大堂的機器人熟悉起來，體現酒店的人文關懷?！?/p>
據了解，九號方糖、九號飛碟、九號飽飽等均搭載AI語音系統(tǒng)，可自定義語音對話，并能夠進行簡單對話、唱歌等，增添了機器人與客人互動的趣味性。比如：遇到電梯人滿時，九號方糖便會自動等待下一趟乘梯，并自侃道：“哎呀，我太胖啦，再等下一個好啦～”
北京某酒店店長助理也曾談道：“九號機器人的加入，為住客帶來了不一樣的入住體驗。經常在酒店看到這樣的場景，有住客在酒店看到行走的機器人時，便會停下來和它互動，十分有愛?！?/p>
其次是服務價值。艾瑞咨詢指出，酒店等商業(yè)服務領域存在多重痛點，如商業(yè)性服務工作重復性高、工作內容單一；送餐、引導類工作，人流、需求高峰時易出現服務人手不足的情況；人工服務難以保證服務質量統(tǒng)一化，在酒店等要求嚴格場景下，易影響顧客體驗等。而當簡單又重復的工作交給機器人后，員工得以有時間去做更多有意義、有價值的事情，從而提升服務水平。
以主要應用于酒店、辦公樓等場景的“九號飛碟”為例，這是九號機器人打造的一款專注極致送物體驗的高性價比終端配送機器人，支持定點待命模式，24小時超長續(xù)航，可以實現物品配送、訪客引領、智能宣導、自動回充等。其配備的內置32L箱體、雙杯托設計、動態(tài)風箱等，讓“九號飛碟”輕松承載2-4人餐食，甚至可以一邊移動、一邊新風換氣，較傳統(tǒng)人工而言，極大提升了工作效率。
最后則是延展價值。紀亞飛認為體現在兩方面，“一是九號品牌在C端中是一家潮酷、科技、創(chuàng)新、時尚、年輕化的公司，對品牌有一定的附著力。若九號機器人產品落地酒店，則會給酒店增色。再則是，作為一家科技企業(yè)，九號機器人也在用自身的科技化基因，與智慧化酒店建設的大背景聯合起來，融入到智慧化酒店的場景中。”
艾瑞咨詢指出，商用服務機器人的應用，能夠為酒店等商業(yè)服務領域節(jié)省人力、提升效率、系統(tǒng)管理、優(yōu)化體驗、隱私保護等。更深層次的，通過提供無接觸智能化服務，酒店業(yè)亦有望實現智慧化轉型。
相信在不久的未來，在與各渠道商、運營商等一道攜手下，九號機器人不僅將續(xù)深耕商用配送機器人領域、立足終端配送市場；也將不斷為酒店等場景創(chuàng)造真價值，實現合作共贏，為酒店等商業(yè)空間的智慧化發(fā)展事業(yè)添磚加瓦。
