兩江新區(qū)翠云街道云竹路社區(qū)花朝小區(qū)三期，四五個居民在“和美洗衣坊”，一邊洗衣服，一邊聊著社區(qū)里的新鮮事。

今年，翠云街道實施了包括“和美洗衣坊”在內(nèi)的十大社區(qū)“微改造”項目，極大方便了群眾的生活。

“過去，居民心氣不順，政府干啥都不支持。”翠云街道黨工委書記譚于介紹，翠云街道是典型的拆遷安置區(qū)域，轄區(qū)4萬余戶籍人口，60%是征地農(nóng)轉(zhuǎn)非居民，社區(qū)矛盾大、群眾訴求多，“推行‘三理工作法’改變了居民、改變了社區(qū)。”

譚于口中的“三理”工作法，就是以辦好民生實事為突破口，引導(dǎo)居民明事理、曉法理、暢心理，推進基層治理、促進社區(qū)和諧。

牽手“一老一小”帶動家庭明事理

幾年前，翠云街道實施社區(qū)道路“白改黑”。但是這樣一件民生實事，施工時卻遭到居民阻攔。

譚于坦言，征地農(nóng)轉(zhuǎn)非居民隨著身份轉(zhuǎn)變，生活、工作難免遇到一些困難，心頭有怨氣、嘴上有怨言，“我們必須做些實實在在的事兒，把他們的心捂熱、氣理順。”

過去，在福安社區(qū)的院壩里，老人們一有空就三五成群聚在一起，不是打牌，就是話東家長、道西家短。中午回家吃了飯，下午又來湊熱鬧。

著眼老人養(yǎng)老，翠云街道在福安社區(qū)成立社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站，辦起了“長者食堂”，每頓三菜一湯，80歲以上老人免費、70歲以上老人5元、70歲以下老人7元。吃完飯，大家還可以跳舞、看電視、聽養(yǎng)生講座、談法律、聊和諧、說幸福、練書法……活動多樣，選擇多多。

養(yǎng)老服務(wù)站贏得了老人們的心，他們把自己看到的、聽到的、學(xué)到的、感受到的講給家人聽，不知不覺就改變了大家對社區(qū)的態(tài)度。

硬化小區(qū)路、規(guī)劃停車位、修建花臺……無論什么事，社區(qū)都主動與老人們商量。時間久了，老人們開始關(guān)心社區(qū)建設(shè)，甚至主動勸說兒女們支持社區(qū)工作。

與此同時，翠渝路社區(qū)開設(shè)暑期免費托管班和每日四點半課堂，福安社區(qū)創(chuàng)辦“竹福書院”，云卉路社區(qū)組建“云小青”志愿隊等，傳授繪畫、音樂、舞蹈、手工、主持等方面的技能，引導(dǎo)青少年主動參與社會服務(wù)。

“過去，人在上班，心卻牽掛家中的一老一小。”翠渝路社區(qū)居民楊梅說，現(xiàn)在社區(qū)幫忙把一老一小照顧得好好的，說啥也要支持社區(qū)的工作。

法律服務(wù)進社區(qū)引導(dǎo)居民曉法理

7月17日，朱某與沈某因瑣事發(fā)生抓扯，導(dǎo)致朱某左側(cè)第8肋腋段骨折，共花費醫(yī)藥費1557元。翠云街道人民調(diào)解委員會主動介入此糾紛調(diào)解，讓兩人握手言和。

“既要化解糾紛，更要讓雙方知曉法理。”翠云街道黨工委政法書記喻曉瑩介紹，翠云街道以1個街道人民調(diào)解委員會為中心、4個社區(qū)人民調(diào)解委員會為基礎(chǔ)，成立了N個專業(yè)性人民調(diào)解工作室。同時，打造由“社區(qū)干部+社區(qū)民警+法律顧問+專職調(diào)解員+志愿者”組成的“五人”調(diào)解員隊伍，形成“上下貫通、左右協(xié)調(diào)，橫向到邊、縱向到底”的人民調(diào)解工作新格局。

翠渝路社區(qū)的“和翠”調(diào)解室，采用“耐心溝通、誠心幫助、熱心解難、公心解怨”的“四心”調(diào)解方法，調(diào)解成功率97.6%，實現(xiàn)了轄區(qū)群體性事件零發(fā)生、重大矛盾糾紛零激化、矛盾糾紛零上交的“三零”工作目標。

福安社區(qū)干部李福群是調(diào)解糾紛的一把好手。福安社區(qū)成立了以她名字命名的“福群調(diào)解室”，吸納社區(qū)干部、民警、樓棟長、網(wǎng)格員、社區(qū)居民等擔任調(diào)委會成員，主要處理鄰里糾紛、贍養(yǎng)糾紛、遺產(chǎn)糾紛、買賣合同糾紛等。

翠云街道還將調(diào)解力量前置，在翠云派出所設(shè)置“駐所調(diào)解室”，構(gòu)建人民調(diào)解與公安機關(guān)行政調(diào)解相互銜接、互為補充的綜合型“警調(diào)銜接”模式，成為轄區(qū)化解矛盾糾紛的重要關(guān)口。

“調(diào)解糾紛促和諧，解疑答惑強普法。”喻曉瑩稱，街道還成立公共法律服務(wù)站，為群眾提供辦公證、請律師、尋鑒定等法律服務(wù)資源;開設(shè)“翠云普法微課堂”，線上線下宣傳普法，引導(dǎo)居民知法、懂法、守法、用法。

早發(fā)現(xiàn)早干預(yù)建專業(yè)隊伍暢心理

8月1日，小花(化名)迎來了12歲生日。這天，翠云街道黨工委婦聯(lián)主席李燕給她送來了生日蛋糕。一起許愿、一起吹蠟燭，小花臉上露出了久違的笑容。

3個月前，李燕認識了小花。這個孩子父母離異，與婆婆、爸爸和哥哥住在僅有50多平方米的小屋里。

“她說，不知道自己還能不能長大。”聽到小花這話，李燕心疼不已。后來，她又發(fā)現(xiàn)這個孩子的手腕滿是密密麻麻的傷痕，“她說是自己劃的，我當時就覺得這個娃娃有心理問題。”

在翠云街道，因單親、殘疾、重病等原因?qū)е碌睦Ь臣彝ゲ簧?，給居民生活、工作、情感帶來沉重壓力。不僅是未成年，一些成年人也存在心理問題。

為此，翠云街道引入榮格心理與事業(yè)發(fā)展咨詢所(以下簡稱榮格心理)，建設(shè)智慧心理大數(shù)據(jù)平臺，科學(xué)了解社區(qū)各類人群的心理健康狀況，智能篩查重點關(guān)注對象，建立詳細心理健康檔案，在社區(qū)建立心理體驗中心、心理服務(wù)中心，設(shè)立非接觸式智能心檢系統(tǒng)，開展心理測評、訓(xùn)練、調(diào)適、干預(yù)等工作，早發(fā)現(xiàn)，早干預(yù)，將風險降到最低。

針對小花的情況，一個心理幫扶團隊隨即成立，有街道領(lǐng)導(dǎo)、有社區(qū)干部、有學(xué)校老師、有榮格心理的專業(yè)人員，大家分頭行動。學(xué)校幫忙落實小花的初中入學(xué)問題;社區(qū)干部入戶為小花搭建獨立小屋;李燕將一套曹文軒的書送給小花，并引導(dǎo)她寫日記傾訴心事;榮格心理團隊陪伴小花參加各種志愿服務(wù)活動。

3個月心靈守護，小花終于主動敞開心扉，逐漸變得陽光起來?，F(xiàn)在，翠云街道依托榮格心理團隊，正打造一支包括基層干部、社工、志愿者和調(diào)解員在內(nèi)的專業(yè)隊伍，為社區(qū)居民提供生活、心理等服務(wù)。

如今，“福群調(diào)解室”已從接待群眾、法律咨詢，拓展到心理輔導(dǎo)的綜合性調(diào)解室。(記者：彭瑜)