過年期間，消費(fèi)者蔣先生在歐亞達(dá)家居(秋濤店)芝華仕門店買家具時贈送的足底按摩器到貨了，查看說明書時發(fā)現(xiàn)上面注明了裝有心臟起搏器的人需慎用，這讓蔣先生聯(lián)想到自己新買的按摩椅和電動沙發(fā)是否也存在同樣的注意事項——“網(wǎng)上說，裝了心臟起搏器的人最好也不要使用按摩椅，那么我本打算買給家人的家具豈不是浪費(fèi)。”蔣先生說，去年年底他在芝華仕門店給家人買了幾款家具，共花費(fèi)52500元，其中就包括了按摩椅和電動沙發(fā)。

發(fā)現(xiàn)這一情況后，蔣先生立馬聯(lián)系了商家，商家在電話里表示可以協(xié)商處理，“起初我就到店打算換貨，但在價格上始終沒有和商家談攏。”于是，蔣先生向與本報維權(quán)熱線聯(lián)動的12345市長熱線投訴了此事，并要求商家退貨退款。

消費(fèi)者

商家未提前告知注意事項

換貨時卻不能享受優(yōu)惠價

消費(fèi)者蔣先生：我是在去年12月31日在歐亞達(dá)家居(秋濤店)芝華仕品牌店里購買的家具，當(dāng)時一共買了茶幾、電視柜、電動沙發(fā)和按摩椅四樣家具，打折下來52500元，我是一次性付清的。

這些家具原本都是我給家里人購買的，當(dāng)時商家在介紹的時候也沒有告知禁用人群。等到了過年期間，我在商家送的足底按摩器的說明書上看到，裝有心臟起搏器的人群最好不要使用，很不湊巧的是，我的家人恰好是這類人群。

于是，我便聯(lián)想到按摩椅和電動沙發(fā)是不是也會存在相同的情況，我先是在網(wǎng)上查了查，確實是說裝有心臟起搏器的人最好不要使用。我就打電話給了商家，起初商家也表示理解，并說明可以協(xié)商處理。

等我到了店里打算換貨時，商家卻不允許我再使用同樣的優(yōu)惠力度更換其他的商品，這我無法認(rèn)可，最終關(guān)于換貨的問題也沒有談攏。之后我的家人多次聯(lián)系商家，也無果。如今我已經(jīng)不想要換貨了，目前也還沒有到配送的日期，希望商家能夠為我把所有的家具退貨退款。

商家

產(chǎn)品為特價款

退貨需扣除20%違約金

根據(jù)蔣先生提供的合同顯示，該品牌為“芝華仕頭等艙沙發(fā)”，合同章為“杭州芝華仕歐亞達(dá)秋濤店”。記者在天眼查APP上查詢，并無該名的公司。“芝華仕頭等艙沙發(fā)”關(guān)聯(lián)顯示公司名為“敏華家具制造(惠州)有限公司”。

芝華仕歐亞達(dá)秋濤店工作人員：蔣先生購買的家具中，只有按摩椅涉及到特殊人群的使用問題，當(dāng)初我們在介紹商品時的確沒有明確地提醒，是考慮到萬一說得不好聽，怕引起消費(fèi)者的反感。

蔣先生購買的都是定制款的商品，而且享受特價優(yōu)惠，我們在合同上注明了無質(zhì)量問題不退不換。等蔣先生主動跟我們打電話說明這一情況時，公司已經(jīng)完成了采購，就等3月10日配送了。

我們公司也是考慮到蔣先生的情況特殊，愿意為其換貨，但蔣先生對想要換的家具，提出的價格低于了出廠價，我們無法滿足。如果蔣先生要退貨，那就需扣除20%的違約金。

律師

商家未提前告知

按摩椅全額退款是合理的

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：案例中，消費(fèi)者為家人購買的家具因可能存在安全隱患而無法使用，且商家未提前告知家具的使用禁忌，所以消費(fèi)者要求退或者換是合理的。

但除此之外，消費(fèi)者購買的其他家具，沒有質(zhì)量問題是不能退換貨的。

而商家在同意退貨的情況下，要求扣除消費(fèi)者20%貨款作為違約金，是沒有依據(jù)的，因為雙方并未事先約定違約金。除存在隱患的其他家具，如果商家因消費(fèi)者退貨而產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)損失的話，可以要求消費(fèi)者賠償損失。

建議消費(fèi)者對購買的商品或服務(wù)進(jìn)行必要的了解，可向商家進(jìn)行咨詢、也可通過其他途徑進(jìn)行了解，在確保商品或服務(wù)符合自己的要求后再進(jìn)行消費(fèi)。(記者 周佳麗)