1月13日，長春市政府新聞辦召開2023年“迎新春”系列新聞發(fā)布會第三場：做好群眾出行保障。長春站黨委副書記孫海峰介紹：春運期間長春站預(yù)計發(fā)送旅客181萬人次，日均4.5萬人次。節(jié)前高峰日為1月20日（農(nóng)歷臘月二十九），預(yù)計發(fā)送旅客5.5萬人次；節(jié)后高峰日為1月27日（農(nóng)歷新年正月初六），預(yù)計發(fā)送旅客7.5萬人次。
長春站全面統(tǒng)籌運輸和安全，聚焦服務(wù)旅客推出多項便民利民舉措，確保實現(xiàn)“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的春運目標(biāo)。
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科學(xué)安排運力供給，滿足旅客出行需求。根據(jù)節(jié)前客流主要以省內(nèi)探親流、節(jié)后以北京、上海、廣州和三亞等進(jìn)關(guān)長途客流為主的實際情況，長春站精準(zhǔn)研判客流變化，堅持“一日一圖”，目前日均開行旅客列車349列，制定“春運臨時旅客列車開行方案”，計劃加開北京、哈爾濱、佳木斯、牡丹江等方向臨時旅客列車71列，其中開往北京方向的始發(fā)臨客9列，上海虹橋、白城、琿春等方向動車組重聯(lián)運行，全面做好運力準(zhǔn)備，確保高峰時段運能運力充足。
切實做好疫情防控，保障旅客安全出行。認(rèn)真貫徹落實國家和屬地疫情防控政策要求，強(qiáng)化車站客流組織，有序引導(dǎo)旅客分散進(jìn)站候車，保持安全距離，減少人員聚集。做好站車通風(fēng)消毒等防疫工作，加強(qiáng)衛(wèi)生間通風(fēng)和扶手等重點部位消毒。開展旅行廣播宣傳，提醒旅客佩戴口罩。堅持疫情處置屬地原則，加強(qiáng)路地聯(lián)防聯(lián)控，對新冠重癥協(xié)調(diào)救治。規(guī)范配備應(yīng)急備品藥械，有序開展站車疫情應(yīng)急處置，最大限度保障廣大旅客和職工健康。
努力提升服務(wù)品質(zhì)，推出十項便民舉措。春運期間，鐵路推出十大便民舉措。
一是在12306APP上設(shè)立出行服務(wù)專區(qū)，整合鐵路出行服務(wù)資訊，方便旅客便捷地了解天氣情況以及列車開行情況等信息。因鐵路責(zé)任或不可抗力造成旅客退票，聯(lián)程車票可一并辦理退票，免收退票費。
二是取消學(xué)生僅可在寒暑假期間購票的限制，學(xué)生旅客可以在一學(xué)年內(nèi)任意時間購買累計不超過4次學(xué)生優(yōu)惠票。
三是完善鐵路 12306消息通知機(jī)制，及時準(zhǔn)確地向已購票旅客推送列車停運和變更信息。
四是進(jìn)一步擴(kuò)大電子客票在客運業(yè)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用規(guī)范，在到站補(bǔ)票和列車補(bǔ)票業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全面實施電子化。
五是推行“鐵路暢行”掃碼服務(wù)。掃碼即可看到所乘列車的車次、日期、始發(fā)終到站名、正晚點信息、列車行駛軌跡等信息。
六是大力拓展互聯(lián)網(wǎng)訂餐站點，進(jìn)一步豐富旅客在途飲品食品選購品類。
七是12306網(wǎng)站優(yōu)化推薦便捷換乘方案，旅客可在12306網(wǎng)站查詢相關(guān)便捷換乘車站信息。
八是擴(kuò)大非高峰方向折扣優(yōu)惠列車范圍，對北京、哈爾濱等重點方向客座率低于50%的部分圖定、臨客列車，按照高鐵最低 5.5 折、普速最低2折的原則實行票價折扣優(yōu)惠。取消到站補(bǔ)票和列車補(bǔ)票辦理手續(xù)費。全面實施重點旅客12306APP和電話預(yù)約接送站服務(wù)。
九是按年齡實行兒童優(yōu)惠票。
十是完善商務(wù)座引導(dǎo)標(biāo)識和服務(wù)設(shè)施，對商務(wù)座旅客實施“專人迎送、專用通道、專區(qū)候車、便捷檢票”服務(wù)。
拓展服務(wù)項目，體現(xiàn)人文關(guān)懷救助。在原有重點照顧、軍人優(yōu)先、應(yīng)急改簽、便捷換乘、增開售票窗口等便民利民的服務(wù)基礎(chǔ)上，為更好地解決“老幼病殘孕”等重點旅客出行難題，長春站完善幫扶救助措施，針對不同群體制定“個性化”出行方案。針對有陪護(hù)出行的重點旅客，長春站、長春西站、龍嘉站在進(jìn)站口處設(shè)置“愛心卡”，需要接送站的旅客可憑身份證免費領(lǐng)取“愛心卡”陪同進(jìn)站；針對借助輔助設(shè)備無陪同出行的旅客，車站“春之約”愛心服務(wù)團(tuán)隊與機(jī)場、站前換乘中心、軌道交通、出租車、公交公司開展品牌聯(lián)建，為重點旅客進(jìn)出站上下車開展無縫對接服務(wù)；針對進(jìn)京就醫(yī)的病患旅客，“春之約”愛心服務(wù)團(tuán)隊與列車、北京站共同推出“送你一朵小紅花”助醫(yī)服務(wù)，提供預(yù)約接送站、了解異地就醫(yī)路線等服務(wù)；針對到南方過冬的老年人，推出“候鳥驛站”服務(wù)，預(yù)約接送站、預(yù)訂接站車輛等服務(wù)；針對因故無錢購票回家的人群，長春站售票車間與救助站開展品牌聯(lián)建，幫助旅客購票順利回家；針對突發(fā)疾病的旅客，長春站與吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫(yī)院聯(lián)合開展“關(guān)愛生命 救在身邊”活動，促進(jìn)院前急救與院內(nèi)急救更好銜接，“春之約”服務(wù)團(tuán)隊工作人員還與吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫(yī)院急診科醫(yī)生建立聯(lián)系，遇有突發(fā)疾病旅客及時視頻連線，專業(yè)指導(dǎo)現(xiàn)場工作人員進(jìn)行處置，確保第一時間采取強(qiáng)有力的手段做好急救，為搶救病人生命贏得時間；針對旅客在出行中遇到的常見問題，長春站著力給予解決，如定制5000個“便民服務(wù)袋”，為有需要的旅客免費提供，解決旅客在出行中包裹散落的問題，旅客可以到長春站、長春西站、龍嘉站“春之約”愛心服務(wù)臺領(lǐng)取，車站還在愛心服務(wù)室、服務(wù)臺設(shè)置了應(yīng)急免費電話、針線包、應(yīng)急藥箱、免洗消毒凝膠、應(yīng)急口罩等物品供旅客免費使用，為旅客順利出行提供便利條件。
中國吉林網(wǎng) 吉刻APP 記者 王昕
