2023年3月，在國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)(ACI)2022年度最佳機(jī)場(chǎng)評(píng)選中，長(zhǎng)春龍嘉國(guó)際機(jī)場(chǎng)再度榮獲“亞太區(qū)最佳機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)”，這是繼2018年以來(lái)第三次獲得此項(xiàng)榮譽(yù)。近年來(lái)，吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)積極踐行“四個(gè)服務(wù)”，以滿足旅客美好出行需求為根本出發(fā)點(diǎn)，著力提升服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)，在2022年長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)ACI旅客滿意度評(píng)選中得分4.96分，排名居全球同層級(jí)機(jī)場(chǎng)第8位。
創(chuàng)“新”服務(wù)，聚焦旅客出行需求
【資料圖】
新標(biāo)準(zhǔn)，航班保障精細(xì)化。航班正常是旅客航空出行最為關(guān)切的本質(zhì)需求，也是做好旅客服務(wù)工作的具體體現(xiàn)。長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)通過(guò)編制《長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)運(yùn)行管理辦法》，完善《長(zhǎng)春龍嘉國(guó)際機(jī)場(chǎng)航班運(yùn)行保障標(biāo)準(zhǔn)》，細(xì)化運(yùn)行指標(biāo)分類(lèi)，細(xì)分運(yùn)行保障節(jié)點(diǎn)，完善運(yùn)行監(jiān)控指標(biāo)，精細(xì)運(yùn)行過(guò)程管理等辦法，持續(xù)提升航班正常性水平。2022年全年航班放行正常率97.16%，同比提高5.54%，位列東北地區(qū)干線機(jī)場(chǎng)首位。
新舉措，中轉(zhuǎn)服務(wù)便利化。長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)以《民航旅客中轉(zhuǎn)便利化實(shí)施指南》為指導(dǎo)，豐富長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)始發(fā)和經(jīng)停通程航班業(yè)務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)7家航司以長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)為集散聯(lián)運(yùn)中心的中轉(zhuǎn)模式，為旅客提供無(wú)憂中轉(zhuǎn)服務(wù)，不斷提升中轉(zhuǎn)旅客的出行體驗(yàn)。深耕快線、準(zhǔn)快線網(wǎng)絡(luò)布局，優(yōu)化“長(zhǎng)京”“長(zhǎng)滬”精品快線，配備專(zhuān)用值機(jī)柜臺(tái)、安檢通道以及專(zhuān)用廊橋機(jī)位等地面服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)政商務(wù)旅客“即來(lái)即飛”的出行需求。
新方式，交通聯(lián)運(yùn)多樣化。長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)積極探索更加便捷的多式聯(lián)運(yùn)交通方式，持續(xù)推動(dòng)空鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)升級(jí)，聯(lián)合長(zhǎng)春火車(chē)站開(kāi)展“空鐵愛(ài)心直通車(chē)”服務(wù)，通過(guò)機(jī)場(chǎng)、車(chē)站愛(ài)心接力、無(wú)縫銜接，為老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供便捷中轉(zhuǎn)及登機(jī)服務(wù)。創(chuàng)新合作模式，開(kāi)通長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)至吉林市、遼源市、德惠市的城際空地聯(lián)運(yùn)省內(nèi)巴士班車(chē)線路，有效解決旅客航空出行“最后一公里”難題，提升旅客多樣化聯(lián)運(yùn)出行效率和體驗(yàn)。
創(chuàng)“馨”服務(wù)，提升旅客服務(wù)品質(zhì)
“馨”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅客便捷乘機(jī)。長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)不斷優(yōu)化旅客出行服務(wù)環(huán)節(jié)，充分利用機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)熱線96665、門(mén)戶網(wǎng)站、微信小程序等多種形式的線上信息告知,實(shí)現(xiàn)了“旅客未出行，信息提前知”的延伸服務(wù)。積極推行“無(wú)紙化”通關(guān)，不斷完善“易安檢”通關(guān)流程，有效縮短旅客排隊(duì)等候時(shí)間;同時(shí)推出“一站式”隔離區(qū)內(nèi)退改簽業(yè)務(wù)，為旅客提供高效服務(wù)。針對(duì)吉林省內(nèi)冬季冰雪旅游熱及滑雪裝備托運(yùn)難的問(wèn)題，推出“滑雪裝備門(mén)到門(mén)”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)滑雪裝備直運(yùn)、直送，旅客輕裝出行。
“馨”產(chǎn)品，滿足旅客特殊需求。長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)持續(xù)提升旅客服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，根據(jù)老年旅客出行需求，設(shè)置專(zhuān)屬柜臺(tái)，推出“愛(ài)心相伴、助老接力”“敬老一站式”等一系列老年旅客服務(wù)產(chǎn)品，為出行不便的老年旅客解決后顧之憂。聚焦特殊學(xué)生旅客群體，升級(jí)“春之約”服務(wù)產(chǎn)品，推出協(xié)助殘障大學(xué)生辦理客票改簽、購(gòu)買(mǎi)機(jī)場(chǎng)巴士客票及動(dòng)車(chē)票等服務(wù)舉措，不斷提升特殊旅客航空出行服務(wù)需求的獲得感。
“馨”環(huán)境，提升旅客出行體驗(yàn)。長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)堅(jiān)持“全面健康+服務(wù)”理念，開(kāi)展航站樓深度清潔、熱水器檢修保養(yǎng)以及飲用水水質(zhì)檢測(cè)，為旅客打造健康、安全的出行環(huán)境。完善無(wú)障礙停車(chē)位、盲道警示、電梯語(yǔ)音提醒等標(biāo)志標(biāo)識(shí)，升級(jí)無(wú)障礙衛(wèi)生間緊急呼叫按鈕、自動(dòng)平滑門(mén)等服務(wù)設(shè)施，為特殊旅客提供更為安全、更高質(zhì)量、更多尊重的無(wú)障礙出行環(huán)境。
創(chuàng)“心”服務(wù)，彰顯企業(yè)文化內(nèi)涵
“心”服務(wù)，助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)積極展現(xiàn)國(guó)有企業(yè)擔(dān)當(dāng)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，結(jié)合吉林省內(nèi)旅游資源情況，持續(xù)豐富“民航+文旅”產(chǎn)品，攜手省市文旅部門(mén)陸續(xù)舉辦“航旅冰雪嘉年華”、航旅嘉年華走進(jìn)長(zhǎng)春市消夏藝術(shù)節(jié)等線下活動(dòng)。充分利用機(jī)場(chǎng)區(qū)位功能優(yōu)勢(shì)，與省旅游控股集團(tuán)深度合作，在航站樓內(nèi)建立“吉旅城市會(huì)客廳”服務(wù)專(zhuān)區(qū)，創(chuàng)新服務(wù)文化展現(xiàn)形式，以多媒體數(shù)字化展示、沉浸式體驗(yàn)形式，全面推介吉林省旅游資源和產(chǎn)品，推出旅行、住宿、游玩等“一站式”服務(wù)產(chǎn)品，在提高航空旅游服務(wù)水平，助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面發(fā)揮積極作用。
“心”體驗(yàn)，展現(xiàn)人文機(jī)場(chǎng)內(nèi)涵。長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)結(jié)合地域特點(diǎn)、文化特色，持續(xù)激發(fā)服務(wù)品牌內(nèi)生動(dòng)力，深化“與客同樂(lè)”服務(wù)品牌建設(shè)，連續(xù)十一年在中華傳統(tǒng)節(jié)日期間開(kāi)展“與客同樂(lè)”文化主題活動(dòng)，營(yíng)造節(jié)日氛圍，傳播傳統(tǒng)文化。持續(xù)打造特色文化傳播陣地，在航站樓內(nèi)推出《吉林?印“相”》文化系列展，展現(xiàn)吉林科技名片、自然風(fēng)光和人文風(fēng)情，為旅客出行增添獨(dú)特的文化體驗(yàn)。
長(zhǎng)風(fēng)翠染巒疊嶂，萬(wàn)象更新錦繡春。長(zhǎng)春龍嘉國(guó)際機(jī)場(chǎng)將以黨的二十大精神為指引，堅(jiān)持踐行“以人民為中心”的理念，聚焦旅客出行需求，提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)，以全新服務(wù)思維，不斷拓展“中國(guó)服務(wù)”品牌的內(nèi)涵和外延，奮力譜寫(xiě)旅客服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展新篇章。
中國(guó)吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 王濤 通訊員
楊雪 金瑩雪 圖片由吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)提供
