今天是3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，我們來(lái)聚焦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。今年3·15的主題是“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”，主題背后的宗旨是打通消費(fèi)堵點(diǎn)，改善消費(fèi)環(huán)境，暢通經(jīng)濟(jì)循環(huán)。

在我國(guó)，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)誕生的新業(yè)態(tài)，正成為越來(lái)越多消費(fèi)者的消費(fèi)的主要方式，數(shù)據(jù)顯示，去年實(shí)物商品網(wǎng)上零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重，達(dá)到近四分之一，但同時(shí)也帶來(lái)了新問(wèn)題。我們結(jié)合中消協(xié)發(fā)布的報(bào)告，梳理了幾個(gè)消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，一起來(lái)看看。

投訴熱點(diǎn)一：夸大其詞 虛假宣傳 直播帶貨問(wèn)題多

2020年因疫情影響，網(wǎng)紅直播成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)力點(diǎn)，但火爆的現(xiàn)象背后也出現(xiàn)了一些亂象，主要集中表現(xiàn)在夸大其詞、虛假宣傳、流量造假、銷售假冒偽劣商品，甚至有毒有害食品。

比如2020年6月初，浙江臺(tái)州市民王先生，在某知名直播平臺(tái)一位網(wǎng)紅主播的推銷下，購(gòu)買了一款聲稱天然無(wú)害的“減肥糖果”，但吃了幾次，每次都拉肚子。

受害人 王先生：我就不敢吃了，我感覺產(chǎn)品不行，我就送到市場(chǎng)監(jiān)督局去了。

結(jié)果市場(chǎng)監(jiān)督管理局的執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這款減肥糖果既沒(méi)有國(guó)家批文，也缺少正規(guī)標(biāo)識(shí)。檢測(cè)后還發(fā)現(xiàn)其中添加了國(guó)家明令禁止的“西布曲明”成分。

2020年6月，浙江金華市市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員也破獲了一起典型案例。當(dāng)?shù)匾患揖W(wǎng)絡(luò)科技公司為網(wǎng)絡(luò)直播商家提供“直播帶貨”虛增圍觀人數(shù)、評(píng)論數(shù)及點(diǎn)贊數(shù)等服務(wù)。

浙江金華市市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊(duì)執(zhí)法一科副科長(zhǎng) 水元琦：粉絲數(shù)包括評(píng)論數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)都可以偽造，這樣的話就讓消費(fèi)者虛實(shí)難辨。

投訴熱點(diǎn)二：未成年人大額充值打賞糾紛多

去年上半年，由于網(wǎng)課需要，手機(jī)、平板這些平時(shí)限制使用的電子產(chǎn)品停留在孩子手里的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)。其中就有個(gè)別主播，利用孩子的好奇心強(qiáng)和警惕性低的特點(diǎn)，誘導(dǎo)他們刷走家長(zhǎng)的錢。10歲的小張就在刷直播間時(shí)，按照主播的邀約，刷掉了家長(zhǎng)卡里的3萬(wàn)多塊錢。

小張：給我打視頻，讓我把家長(zhǎng)的手機(jī)拿來(lái)。

記者：為什么要拿家長(zhǎng)的手機(jī)啊?

小張：(他說(shuō))沒(méi)有兩個(gè)手機(jī)領(lǐng)不了皮膚，我點(diǎn)家長(zhǎng)手機(jī)，點(diǎn)支付，點(diǎn)收付款，上邊有一個(gè)立即開啟，我就點(diǎn)了。

投訴熱點(diǎn)三：大數(shù)據(jù)“殺熟”

在網(wǎng)上消費(fèi)，很多人或許都有這樣的經(jīng)歷，電商平臺(tái)上的機(jī)票價(jià)格越搜越高;聊天時(shí)隨口提到某款商品，轉(zhuǎn)身就在各大平臺(tái)上看到廣告推送。此前，還有人發(fā)現(xiàn)，在同一平臺(tái)，會(huì)員的某些費(fèi)用比非會(huì)員更高。

肖先生：經(jīng)常點(diǎn)同一家的外賣，忽然有一天，我開了會(huì)員之后，發(fā)現(xiàn)配送費(fèi)居然較之前漲了三倍。

據(jù)中消協(xié)介紹，消費(fèi)者對(duì)“大數(shù)據(jù)殺熟”等問(wèn)題投訴不斷增多，問(wèn)題的核心是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)算法技術(shù)的應(yīng)用，集中體現(xiàn)在推薦算法、價(jià)格算法、評(píng)價(jià)算法、排名算法、概率算法和流量算法等方面。(總臺(tái)央視記者 王婧)