近日，來女士在浙江臺州臨海市旅游時入住了一家酒店，在酒店大堂一臺自動售貨機(jī)購買了一瓶飲料，準(zhǔn)備給兒子喝時發(fā)現(xiàn)飲料已經(jīng)過期。酒店工作人員表示自動售貨機(jī)不是酒店所有，來女士不知該找誰退貨，便撥打了12315尋求幫助。

臨海市消保委古城分會工作人員接到投訴后立即前往現(xiàn)場，根據(jù)自動售貨機(jī)上公示的營業(yè)執(zhí)照信息迅速聯(lián)系到了機(jī)主商家，并打開機(jī)器對剩余飲料庫存進(jìn)行了檢查，未發(fā)現(xiàn)有其他過期飲料在售。經(jīng)了解，這臺機(jī)器的管理人員因事請假一個多月，但公司并不知曉，未調(diào)配臨時人員做日常管理，因此未及時對庫存飲料進(jìn)行排查清理，導(dǎo)致出現(xiàn)售出過期飲料的情況。消保委古城分會工作人員要求機(jī)主商家加強(qiáng)內(nèi)部管理和人員培訓(xùn)，同時經(jīng)調(diào)解，機(jī)主商家賠償了來女士1000元。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。該售貨販賣機(jī)銷售過期飲料的行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，損壞了消費(fèi)者的合法權(quán)益，并且對消費(fèi)者的健康產(chǎn)生威脅。由于當(dāng)事人是初次違法且販賣機(jī)內(nèi)未找到其他過期飲品，遂要求當(dāng)事人積極整改。經(jīng)調(diào)解，被舉報人主動賠付投訴人相關(guān)金額，雙方達(dá)成一致和解。

自動售賣機(jī)出現(xiàn)已久，因其分布散、無人值守的特點(diǎn)，經(jīng)營者往往重視程度不夠，忽視管理，導(dǎo)致近年來此類消費(fèi)糾紛頻繁出現(xiàn)，消費(fèi)者遇到問題也往往無處求助。消保委在此提醒經(jīng)營者要規(guī)范經(jīng)營，定期檢查商家的經(jīng)營行為，商家應(yīng)在加強(qiáng)自身產(chǎn)品監(jiān)督管理的同時，加強(qiáng)對相關(guān)工作人員的培訓(xùn)，經(jīng)營者應(yīng)對銷售的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。

消費(fèi)者要強(qiáng)化維權(quán)意識，在選購產(chǎn)品時，仔細(xì)查看產(chǎn)品保質(zhì)期、生產(chǎn)日期等信息，以免買到不合格產(chǎn)品。出現(xiàn)問題時，可以查看自動售賣機(jī)對外公示的商家信息和聯(lián)系方式聯(lián)系商家。(記者鄭鐵峰)