中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局今天(12日)通報(bào)了2021年第一季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況。

《通報(bào)》顯示，2021年第一季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴78414件，環(huán)比增長(zhǎng)2.9%。其中，涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行25091件，環(huán)比減少3.0%，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵儲(chǔ)銀行的投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前三位;股份制商業(yè)銀行32599件，環(huán)比增長(zhǎng)2.4%，招商銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位;外資法人銀行358件，環(huán)比減少4.3%，東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一;城市商業(yè)銀行(含民營(yíng)銀行)7826件，環(huán)比減少5.7%，占投訴總量的10.0%;農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)4498件，環(huán)比增長(zhǎng)36.1%，占投訴總量的5.7%;其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)8042件，環(huán)比增長(zhǎng)23.3%，占投訴總量的10.3%。

從投訴反映的主要問(wèn)題看，2021年第一季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴42315件，環(huán)比減少5.2%，占投訴總量的54.0%。涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴20563件，環(huán)比增長(zhǎng)13.6%，占投訴總量的26.2%。涉及理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴4510件，環(huán)比增長(zhǎng)35.1%，占投訴總量的5.8%。