日前，珠江人壽上線智慧保APP。

《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者注意到，近年來(lái)，珠江人壽不斷加碼科技創(chuàng)新，借用5G、大數(shù)據(jù)等前沿科技，將新技術(shù)賦能金融業(yè)務(wù)，通過(guò)職域營(yíng)銷、大客戶、大數(shù)據(jù)、跨界合作等創(chuàng)新渠道的探索，在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一定市場(chǎng)份額。通過(guò)引入人臉識(shí)別、OCR等人工智能技術(shù)，珠江人壽發(fā)展了一系列在線自助服務(wù)，優(yōu)化投保、保全和理賠流程。不斷科技賦能也為珠江人壽打破險(xiǎn)企“七平八盈”慣例，實(shí)現(xiàn)連續(xù)六年盈利助力。

通過(guò)科技賦能銷售，智慧保將一些急需和必要的功能進(jìn)行集成，為銷售團(tuán)隊(duì)提供了四大場(chǎng)景的應(yīng)用方案：專注銷售人員銷售流程的營(yíng)銷場(chǎng)景，服務(wù)于客戶的投保場(chǎng)景，銷售管理人員使用的業(yè)務(wù)推動(dòng)及激勵(lì)場(chǎng)景，以問(wèn)題件處理為核心應(yīng)用的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，四大場(chǎng)景圍繞投保出單為核心模塊，靈活配置高頻使用的各種管理工具，方便銷售人員的線上營(yíng)銷。

此外，珠江人壽微信“空中客服”功能也于3月正式對(duì)外啟用。“空中客服”通過(guò)將線下客服柜面的職能延伸至空中平臺(tái)，構(gòu)建AI智能服務(wù)新模式，為客戶提供7*24小時(shí)的全天候、多渠道在線智能引導(dǎo)及咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)讓客戶“足不出戶”辦理保單業(yè)務(wù)。

珠江人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后還將繼續(xù)關(guān)注人工智能、移動(dòng)互聯(lián)等技術(shù)的應(yīng)用，升級(jí)“空中客服”項(xiàng)目，以關(guān)懷客戶、聯(lián)絡(luò)感情作為出發(fā)點(diǎn)，積極推動(dòng)服務(wù)智能化程度。公司將在服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等多方面提升服務(wù)體驗(yàn)，用科技賦能服務(wù)，力爭(zhēng)將微信客服平臺(tái)和空中客服平臺(tái)打造成客戶的“全方位貼心管家”。

不斷探索科技創(chuàng)新的同時(shí)，珠江人壽業(yè)績(jī)向好。

年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至2020年末，珠江人壽已累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)規(guī)模超過(guò)1,300億元，位居同期開(kāi)業(yè)人身險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模第一梯隊(duì)。2020年，珠江人壽投資收益達(dá)到41.4億元，綜合收益率達(dá)到5.20%，投資收益超越行業(yè)平均水平。2020年凈利潤(rùn)3.43億元，已連續(xù)六年實(shí)現(xiàn)盈利?？傎Y產(chǎn)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，達(dá)到820.88億元，較上年末增長(zhǎng)70.11億元，增幅9.34%。除此之外，截至2021年6月，珠江人壽有效客戶達(dá)42.7萬(wàn)人，億元保費(fèi)投訴量為0.15件/億元，持續(xù)低于行業(yè)中位數(shù)。

同時(shí)，得益于保費(fèi)規(guī)模的增長(zhǎng)和穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)策略，珠江人壽2021年上半年資產(chǎn)及各項(xiàng)財(cái)務(wù)效益指標(biāo)均表現(xiàn)良好，與同期相比有較大幅度增長(zhǎng)。其中，珠江人壽資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到908.10億元，較上年末增長(zhǎng)87.23億元，增幅10.63%;財(cái)務(wù)投資收益20.38億元，年化財(cái)務(wù)投資收益率5.10%，較上年同期上升0.93個(gè)百分點(diǎn);綜合投資收益24.69億元，年化綜合收益率6.18%，同比上升超1.13個(gè)百分點(diǎn)。

截至2021年二季度，珠江人壽償付能力充足率保持穩(wěn)定。2021年二季度的綜合償付能力充足率為122.70%、核心償付能力充足率為74.74%，均較一季度有所提升。截至二季度，珠江人壽已經(jīng)連續(xù)10個(gè)季度的風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)被監(jiān)管評(píng)定為B類，償付能力持續(xù)達(dá)標(biāo)。

在流動(dòng)性方面，珠江人壽經(jīng)營(yíng)和投資等活動(dòng)的現(xiàn)金流表現(xiàn)正常，2021年二季度末，珠江人壽實(shí)現(xiàn)了凈現(xiàn)金流47.90億元，流動(dòng)性較為充裕，可滿足流動(dòng)性需求。珠江人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“始終秉承嚴(yán)控投資風(fēng)險(xiǎn)、堅(jiān)持資產(chǎn)負(fù)債匹配、保持充足流動(dòng)性、穩(wěn)健中追求收益的投資理念是公司盈利的主要原因之一。”(本報(bào)記者 楊菲 鄭利鵬 北京報(bào)道)