包括愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷在內(nèi)的三大視頻平臺近日在微博發(fā)布聲明，宣布取消劇集超前點播服務(wù)。其實在上個月，中國消費者協(xié)會就曾發(fā)文點名視頻平臺，認為超前點播應(yīng)尊重自愿，并提出了相關(guān)平臺取消逐集限制、計費規(guī)則應(yīng)遵守公平等要求。超前點播被取消后引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議，一度沖上微博熱搜榜。不少消費者點贊，但同時也感到迷惑，超前點播究竟侵犯了自己的哪些權(quán)益?超前點播取消后，視頻平臺如果以各種理由單方面更改熱播劇的更新周期又是否違約?

一問

超前點播侵犯了消費者哪些權(quán)益?

“我已經(jīng)花錢充了會員，為什么還要再花錢看劇?”近日，某電視劇熱播，追捧觀眾無數(shù)，在該劇播出半程時，視頻平臺再次使出追劇“殺手锏”——超前點播，平臺會員可以單集購買，提前追劇，俗稱“VVIP”。

中國網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目服務(wù)協(xié)會發(fā)布的《2021中國網(wǎng)絡(luò)視聽發(fā)展研究報告》顯示，截至2020年12月，我國網(wǎng)絡(luò)視聽用戶規(guī)模達9.44億，其中45.5%的用戶在半年內(nèi)為網(wǎng)絡(luò)視頻節(jié)目付費，20.2%的用戶選擇過超前點播服務(wù)。另據(jù)統(tǒng)計，2021年上半年各視頻平臺上線電視劇中使用超前點播模式的達67部，占上新劇總體的33%。各大視頻平臺一度廣泛運用超前點播模式，不少消費者對平臺滿含套路的操作表示質(zhì)疑和不滿。

在近期的熱播劇中，視頻平臺將超前點播限制為逐集解鎖。用戶必須按照順序一集一集的購買，不可以自由選擇任意一集購買。比如用戶想超前點播看第25集，必須先買第23、24集，才能再買第25集。超前點播每集3元，原本只需要花3元錢就能看的劇集，用戶必須要花9元錢才能看到。視頻平臺稱設(shè)置逐集解鎖規(guī)則是為了保護觀看內(nèi)容的連貫性，尊重內(nèi)容創(chuàng)作者的藝術(shù)創(chuàng)作的需要，但這實則已侵犯了用戶的自主選擇權(quán)，違背了消費者的真實意愿。

我國消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利;消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù);消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。

這里所說的消費者自主選擇權(quán)可以從四個方面理解：

一是消費者有自主選擇經(jīng)營者的權(quán)利。經(jīng)營者不得強迫消費者接受其提供的商品或者服務(wù)。隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，商品和服務(wù)的品種越來越豐富，經(jīng)營者之間的競爭也越來越激烈，經(jīng)營者要想贏得顧客，必須在提高商品質(zhì)量、完善服務(wù)水平上下功夫，讓對方愿意購買其商品、接受其服務(wù)。視頻平臺在與短視頻行業(yè)競爭激烈的當下，更應(yīng)該創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式，更多地提高用戶權(quán)益以吸引消費者，而不是一味地拓展收費領(lǐng)域。

二是自主選擇商品品種或者服務(wù)方式的權(quán)利。這是指消費者進行消費時，購買、使用哪種商品，接受什么方式的服務(wù)，有權(quán)根據(jù)自己的意愿作出決定。

三是自主決定購買或者不買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)的權(quán)利。這是指消費者進行消費時，無論購買哪種商品或是接受哪項服務(wù)，均有權(quán)根據(jù)自己的意愿進行選擇。

四是進行比較、鑒別和挑選的權(quán)利。這是指消費者在進行消費時，有權(quán)對不同的經(jīng)營者，或者對不同的商品、服務(wù)進行選擇。這項權(quán)利與消費者的知情權(quán)息息相關(guān)，也就要求視頻平臺完善與消費者之間的服務(wù)合同，明確超前點播的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式、服務(wù)費用，明確不同視頻會員之間的會員權(quán)屬差別供消費者甄別、選擇，也更應(yīng)當明確會員選擇超前點播、選擇劇目集數(shù)的權(quán)利，保障消費者權(quán)益。

二問

老會員如何應(yīng)對超前點播?

超前點播業(yè)務(wù)是各大視頻平臺從2019年12月起廣泛開展的一項業(yè)務(wù)，也于同月更新其VIP會員協(xié)議，增加了“劇集付費超前點播”條款。協(xié)議的變更以版本更新的方式進行提示。而在此之前的老會員享有的是“熱劇搶先看”權(quán)益，對衛(wèi)視熱播電視劇、優(yōu)質(zhì)自制劇可提前觀看。對于超前點播業(yè)務(wù)推出前已購買VIP服務(wù)的老會員，視頻平臺以修改會員協(xié)議的方式增加收費項目，該行為明顯減損了老會員權(quán)益。

那么，變更合同的條款對老會員是否發(fā)生效力呢?民法典規(guī)定，格式條款是當事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。VIP會員協(xié)議是視頻平臺基于“一對眾”的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺特有的產(chǎn)業(yè)模式，預(yù)先擬定并面向眾多會員重復(fù)使用的條款;會員對于VIP會員協(xié)議只能“接受”或“走開”，不能與視頻平臺進行協(xié)商，該協(xié)議屬于格式條款。

但在視頻平臺單方變更合同條款時，應(yīng)當基于公平原則出發(fā)，視頻平臺負有不損害合同相對方利益的當然法律義務(wù)。在視頻平臺為“付費超前點播”服務(wù)單方變更合同條款時，使老會員享受到的觀影體驗遠遠低于預(yù)期，實質(zhì)上損害了老會員的主要權(quán)益，因此視頻平臺單方增加的“付費超前點播”條款對老會員不發(fā)生變更合同的效力。同時，視頻平臺推出的“付費超前點播”服務(wù)實質(zhì)性減損了老會員的會員權(quán)益，視頻平臺已構(gòu)成違約，應(yīng)當承擔違約責任。

視頻平臺作為在互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)生的、滿足社會公眾多元觀影需求的服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)平臺，基于用戶需求、技術(shù)發(fā)展、商業(yè)運營等因素，適時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、更新服務(wù)模式，有其行業(yè)必要性和現(xiàn)實合理性。合同當事人通過合同條款，為自己保留單方面變更合同的權(quán)利，屬于當事人合同自由的組成部分。視頻平臺基于其服務(wù)模式的特點，以格式條款的方式，約定單方變更條款，形式上并無不妥，但變更合同條款的形式就至關(guān)重要。電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者修改平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，應(yīng)當在其首頁顯著位置公開征求意見，采取合理措施確保有關(guān)各方能夠及時充分表達意見。修改內(nèi)容應(yīng)當至少在實施前七日予以公示。因此，視頻平臺變更會員服務(wù)協(xié)議不可以悄悄地、以版本更新的方式進行，還要經(jīng)過充分的意見收集，并進行公示。

三問

點播取消后加廣告怎么辦?

在幾大視頻平臺的微博聲明中，只有愛奇藝明確提出貼片廣告一同取消，其他平臺并未提及。不少消費者擔心，如果超前點播取消，劇中貼片廣告會不會增加?這是否侵權(quán)?

一些視頻平臺宣稱VIP會員擁有廣告特權(quán)，實際上只是可以自動跳過前貼片廣告、手動關(guān)閉前貼內(nèi)容推薦，其他的仍然“紛至沓來”，如中插廣告、彈窗廣告、暫停廣告、前情提要廣告、跑馬燈廣告、片尾廣告、口播標板、植入廣告等，廣告時間、投放數(shù)量、播放次數(shù)隨劇情推進一再增多，令消費者不勝其擾，花了VIP的錢，卻不能真正去除廣告。多家視頻平臺在協(xié)議中稱上述廣告可能無法消除，希望消費者理解并接受。

實際上，相關(guān)廣告推送行為首先應(yīng)當依法合規(guī)。廣告法規(guī)定，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)。在互聯(lián)網(wǎng)頁面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應(yīng)當顯著標明關(guān)閉標志，確保一鍵關(guān)閉?！稄V播電視廣告播出管理辦法》規(guī)定，播出電視劇時，不得在每集(以四十五分鐘計)中間以任何形式插播廣告;除電影、電視劇劇場或者節(jié)(欄)目冠名標識外，禁止播出任何形式的掛角廣告。有的視頻平臺甚至違反法律規(guī)定，推送無法一鍵關(guān)閉的彈出廣告。由此，視頻平臺要保障會員廣告特權(quán)，先要保證廣告行為合法，杜絕違法推送，還消費者一個清朗的觀影空間。

四問

減慢熱播劇更新周期算違約嗎?

有的視頻平臺還打出“擦邊球”，在取消付費超前點播模式后，以各種理由單方面更改熱劇的更新周期，如由原來每周三至周日每天更新兩集，改為每周六至周日每天更新兩集，這樣下來每周就會少播出六集。

對于超前點播業(yè)務(wù)推出后的新會員，視頻平臺應(yīng)明確會員享有的權(quán)益內(nèi)容，不得為收取超前點播費用故意減慢視頻更新節(jié)奏，損害普通消費者和會員的既有權(quán)利。視頻平臺在劇目宣傳中載明的更新周期，也是平臺提供服務(wù)的合同條款的一部分，不得隨意變更。否則，無故減慢視頻更新周期，也屬于平臺的違約行為，需要承擔違約責任。

超前點播不是一個新鮮的模式，超前點播的雛形在愛奇藝平臺2019年1月播出的自制網(wǎng)劇《獨家記憶》中首次出現(xiàn)。根據(jù)平臺規(guī)則，付費會員只能提前看一周的劇集內(nèi)容，如果想提前觀看全集，需要分享鏈接給多位好友，獲得助力后才能解鎖。此后，騰訊視頻平臺網(wǎng)劇《陳情令》正式開啟付費超前點播模式，該劇在臨近大結(jié)局前開啟超前點播，觀眾可以用付費形式提前解鎖大結(jié)局。在超前點播之外，視頻平臺也以付費彩蛋及花絮、提供周邊和衍生作品等方式增加變現(xiàn)路徑。同時，各視頻平臺紛紛更新會員體系，推出個性化會員服務(wù)。

視頻平臺不斷開拓新模式、新機制無可厚非，但是要做到合理合法。數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展日益改變著人們的生產(chǎn)生活方式，依靠互聯(lián)網(wǎng)平臺，人們對于工作生活的差異化需求得到逐步滿足，個性化表達得以實現(xiàn)。作為文化產(chǎn)品提供者和服務(wù)者的視頻平臺，為滿足社會公眾多元化的文化需求，貼合用戶，催生差異化、配適性的個性化服務(wù)，探索新的商業(yè)模式，本無不妥，但是首先應(yīng)遵循法律規(guī)定，在法律的框架內(nèi)運行，守住商業(yè)底線，不得損害用戶依照法律或者約定享有的權(quán)利。同時，視頻平臺應(yīng)增強社會責任感，在為消費者帶來更多高質(zhì)量高水平內(nèi)容的同時，樹立公平、誠信理念，積極營造風清氣正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和營商環(huán)境。從表面看，超前點播通過明碼標價給消費者多了一種選擇，并不違背商業(yè)邏輯，但這種方式涉嫌“費中費”，讓消費者有了被“薅羊毛”的感覺。視頻平臺在推出類似超前點播模式前應(yīng)進行配套的市場調(diào)研，聆聽消費者的呼聲。如何平衡用戶和商業(yè)利益之間的關(guān)系，讓用戶享受到更具個性化的追劇體驗，在保障消費者權(quán)益的基礎(chǔ)上實現(xiàn)商業(yè)利益，應(yīng)該是視頻平臺未來要努力的方向。

消費者在使用視頻平臺的同時，也要更多關(guān)注自身的會員權(quán)益。特別是軟件更新和平臺公告中對服務(wù)協(xié)議的條款變更，消費者尤其要加以關(guān)注，以便維護自身權(quán)益。

(作者單位：北京市朝陽區(qū)人民法院 王菁璐)