三千多元能買(mǎi)到84件超低價(jià)的金首飾?

前不久,家住甘肅省定西市的王先生就在某短視頻平臺(tái)的直播間下了70單,花3282.09元購(gòu)買(mǎi)了不少超低價(jià)的“黃金”首飾,結(jié)果收到的“金”首飾最終經(jīng)過(guò)鑒定,確認(rèn)只是“金屬”首飾。

網(wǎng)購(gòu):

直播間遇上超低價(jià)

共下70單買(mǎi)84件“金首飾”

談及自己這段網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷時(shí),王先生仍是一肚子氣。他說(shuō)自己準(zhǔn)備給兩個(gè)孩子買(mǎi)一些結(jié)婚用的金首飾,“我們這里有習(xí)俗,結(jié)婚的時(shí)候至少需要100克黃金。”

2021年12月12日,在某短視頻平臺(tái)上,王先生刷到了兩個(gè)正在售賣(mài)黃金首飾的直播賬號(hào),分別帶有“金六福榮耀”“中國(guó)金行”的字樣。

“其中一個(gè)主播說(shuō),金六福榮耀新店開(kāi)業(yè),他們不請(qǐng)明星做廣告,拿出1000萬(wàn)元給大家發(fā)福利。”王先生說(shuō),主播說(shuō)當(dāng)天的金價(jià)是400多塊錢(qián)一克,補(bǔ)貼以后的價(jià)格非常實(shí)惠,這樣做的目的是讓顧客給他們“打廣告”。

王先生提供的直播截圖顯示,直播賬號(hào)金六福榮耀(上海店)的主播承諾售賣(mài)的金首飾是999足金,“支持線下驗(yàn)貨,假一賠三”。

看到主播的承諾后,王先生就點(diǎn)擊直播間的購(gòu)物鏈接,購(gòu)買(mǎi)了項(xiàng)鏈、手鐲、耳釘、吊墜、戒指等商品。這些商品最便宜的十幾元,最貴的也僅需100多元錢(qián)。

據(jù)統(tǒng)計(jì),王先生通過(guò)兩個(gè)直播賬號(hào)下了70單,累計(jì)84件“金首飾”,總共花費(fèi)3282.09元,涉及“金小福”“金鳳凰”“金小小”“金先生”“金鑫金”等多個(gè)品牌和廣州、濟(jì)南、金華、連云港、寧德的多個(gè)商家。其中1000多元的“金首飾”是來(lái)自濟(jì)南的一個(gè)商家。

收貨:

以為撿了大便宜

一個(gè)空快遞盒揭開(kāi)“真相”

就在王先生以為撿了大便宜的時(shí)候,一個(gè)空快遞盒揭開(kāi)了“真相”。

“當(dāng)時(shí)有一個(gè)浙江金華的商家問(wèn)我是不是真的要貨。”王先生說(shuō),對(duì)方稱(chēng)其所購(gòu)的35件首飾并不是金首飾,“我說(shuō)主播承諾的是999足金的,就應(yīng)該發(fā)金首飾,結(jié)果對(duì)方只給我發(fā)了一個(gè)空紙盒。”

除了這35件首飾沒(méi)有收到外,此后王先生陸續(xù)收到了共49件商品。

收到空紙盒后,王先生將商家投訴至短視頻平臺(tái)的客服,客服人員讓其辦理退款手續(xù)。然而,王先生對(duì)這種處理結(jié)果并不滿意。其間王先生還聯(lián)系了多個(gè)商家,商家也稱(chēng)王先生下單的不是“金首飾”。

得知真相后,王先生再次聯(lián)系到平臺(tái)客服,希望短視頻平臺(tái)協(xié)調(diào)處理此事,“客服人員也說(shuō)不是金首飾,說(shuō)是主播在平臺(tái)上夸大其詞了。”

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者通過(guò)短視頻平臺(tái)搜索金六福榮耀上海店等內(nèi)容發(fā)現(xiàn),不少網(wǎng)友稱(chēng)他們通過(guò)直播帶貨買(mǎi)到的金首飾是假的。

據(jù)媒體報(bào)道,近年來(lái)直播帶貨異軍突起,然而主播瘋狂“忽悠”,營(yíng)銷(xiāo)“套路”多樣,甚至假貨橫行、退款困難等問(wèn)題成為困擾。

“三條黃金項(xiàng)鏈,準(zhǔn)備好,福利一千單,十八寸的鏈子,原價(jià)一萬(wàn)三,限購(gòu)每人一單。”在某珠寶店直播間里,主播的“話術(shù)”讓王女士一時(shí)心動(dòng),立馬點(diǎn)擊“秒殺”按鈕付了全款。然而,收到的金項(xiàng)鏈像絲線一樣細(xì)。包裝內(nèi)附有貴金屬制品檢驗(yàn)證書(shū),載明純度足金,總質(zhì)量2.48克。王女士認(rèn)為,珠寶店和主播虛報(bào)原價(jià),對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成了欺詐,要求退貨并三倍賠償,法院判決支持了她的訴訟請(qǐng)求。

鑒定:

送檢首飾成分并不是金

主要是鎳和銅

為了弄清楚“金首飾”真正的成分是什么,王先生托人拿著20多件首飾去國(guó)土資源蘭州礦產(chǎn)資源監(jiān)督檢測(cè)中心(甘肅省中心實(shí)驗(yàn)室)鑒定。

“這些首飾一看就不是金首飾,沒(méi)必要都檢測(cè),而且檢測(cè)和出報(bào)告的費(fèi)用是一件550塊錢(qián)。”王先生說(shuō),綜合考慮之后,就只對(duì)其中一件首飾進(jìn)行鑒定。

1月6日下午,該首飾的檢測(cè)報(bào)告“出爐”,檢測(cè)結(jié)果顯示:按委托方要求,依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T18043-2013,對(duì)所送樣品進(jìn)行分析檢測(cè),其表面檢測(cè)結(jié)果為:主要成分為鎳和銅,質(zhì)量為34.1456克。

“客服人員不應(yīng)該讓我自己聯(lián)系主播。”王先生說(shuō),他也不能接受客服人員提出的退貨退款的解決措施。

在王先生看來(lái),既然“金首飾”變成了“金屬首飾”,就應(yīng)該按照主播承諾的假一賠三進(jìn)行處理。

平臺(tái)客服:

涉事主播有夸大宣傳行為

商家未標(biāo)示商品為金首飾

“直播間有承諾是正品,但實(shí)際是假貨的話,建議您提供證據(jù),咱們這邊去幫您核實(shí)。”1月6日上午,齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者撥打該短視頻平臺(tái)客服電話,客服人員稱(chēng),消費(fèi)者提供相關(guān)證據(jù)后,他們會(huì)反饋給監(jiān)管部門(mén),“如果商家出現(xiàn)違規(guī),我們也會(huì)對(duì)其進(jìn)行一定的懲罰”。

該客服人員稱(chēng),入駐他們短視頻平臺(tái)的商家共有12分的信用分,如果商家出現(xiàn)售賣(mài)假貨等行為,就會(huì)被扣除相應(yīng)的信用分。“如果說(shuō)12分被扣完了,那么平臺(tái)也將對(duì)他們(的商品)進(jìn)行下架,永久不再合作。”該客服人員表示。

該客服工作人員記錄相關(guān)信息后,稱(chēng)會(huì)在72小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。不過(guò),另外一位客服人員于當(dāng)天下午就進(jìn)行了答復(fù)。這名客服人員稱(chēng),涉事主播的確存在著夸大宣傳的行為,但是相關(guān)商家并未將商品標(biāo)示為金首飾,而是真實(shí)注明了商品成分等信息。

對(duì)于涉事主播的信息和相關(guān)的處罰措施,該客服人員稱(chēng)并不知情,而且他們提出了讓消費(fèi)者退貨、商家退款的解決措施,但是消費(fèi)者并未采納。

律師說(shuō)法:

平臺(tái)有義務(wù)審核

直播帶貨資格

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

該法第四十五條規(guī)定,消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。

“這(主播售賣(mài)假貨)是一種消費(fèi)欺詐行為。”山東千舜律師事務(wù)所律師甄恩陽(yáng)說(shuō),主播在推介商品時(shí)沒(méi)有明確告知消費(fèi)者實(shí)情,按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定是消費(fèi)欺詐,要假一賠十。

“如果是大品牌的話,你得有它的授權(quán)才可以做帶貨直播,這些(直播間售賣(mài)商品的)廠家也得做一個(gè)資格審查。”甄恩陽(yáng)稱(chēng),在主播進(jìn)行直播帶貨時(shí),直播平臺(tái)有相應(yīng)的審核義務(wù),“如果審核不嚴(yán)給消費(fèi)者造成損失的話,直播平臺(tái)是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任的。”

同時(shí),甄恩陽(yáng)建議消費(fèi)者要理性消費(fèi),不僅要對(duì)直播間售賣(mài)的商品有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí),還要對(duì)注意通過(guò)截圖或錄屏等方式保存相關(guān)證據(jù),“如果貨物與訂單不符,可以拿著訂單和付款記錄追究商家的責(zé)任”。

直播平臺(tái)需協(xié)助消費(fèi)者提供相關(guān)證據(jù)

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條規(guī)定,在商品中摻雜、摻假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品等行為,除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外,其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的,依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的,由工商行政管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)責(zé)令改正,可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下罰款,沒(méi)有違法所得的,處以五十萬(wàn)元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)管理辦法(試行)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“辦法”)第十八條規(guī)定,直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷(xiāo)人員從事網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定,遵循社會(huì)公序良俗,真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布商品或服務(wù)信息,不得發(fā)布虛假或者引人誤解的信息,欺騙、誤導(dǎo)用戶。

同時(shí),該辦法第十五條規(guī)定,直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立健全投訴、舉報(bào)機(jī)制,明確處理流程和反饋期限,及時(shí)處理公眾對(duì)于違法違規(guī)信息內(nèi)容、營(yíng)銷(xiāo)行為投訴舉報(bào);消費(fèi)者通過(guò)直播間內(nèi)鏈接、二維碼等方式跳轉(zhuǎn)到其他平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù),發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),相關(guān)直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益,提供必要的證據(jù)等支持。（記者程凌潤(rùn)）