“說(shuō)好的60個(gè)工作日退款到賬，現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去三個(gè)多月還是沒(méi)有動(dòng)靜。”近日，消費(fèi)者張女士向與本報(bào)維權(quán)熱線聯(lián)動(dòng)的12345市場(chǎng)熱線投訴稱，其于去年10月向躍動(dòng)客少兒籃球運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)(濱江校區(qū))提出的退款，至今仍沒(méi)有到賬。“我每次詢問(wèn)，對(duì)方都說(shuō)幫我催一下，財(cái)務(wù)還在處理。”張女士說(shuō)，希望商家盡快退還我6160元。

消費(fèi)者：申請(qǐng)退款被扣除20%違約金

打款日期還一拖再拖

消費(fèi)者張女士：我是去年夏天給孩子在濱江區(qū)長(zhǎng)河路352號(hào)中控信息大廈B座的躍動(dòng)客少兒籃球運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)(濱江校區(qū))報(bào)名了籃球課，當(dāng)時(shí)花費(fèi)8800元，包括贈(zèng)送的課時(shí)一共50多節(jié)課。

我?guī)Ш⒆右还采狭?0節(jié)課，其間就換了5位老師。于是，去年10月我就向商家提出了退款。由于簽合同的時(shí)候我并沒(méi)有仔細(xì)了解合同條款，商家提出退款需扣除20%的違約金，我只能接受。

之后我就直接在微信上讓工作人員幫我填寫(xiě)退款申請(qǐng)書(shū)，最終的退款金額是6160元。對(duì)方稱會(huì)在60個(gè)工作日之內(nèi)打款，之后我便沒(méi)有再過(guò)問(wèn)。

等到了年前，我突然想起來(lái)還有這筆錢沒(méi)有到賬，工作人員說(shuō)年前比較忙，要等到年后打款。而到了年后，我得到的回復(fù)基本都是幫我再催一下，商家到底什么時(shí)候能打款無(wú)從得知，希望商家能盡快把6160元退給我。

商家：退款還需排隊(duì)這期間可提供免費(fèi)課程

(根據(jù)張女士提供的信息，該公司名為“杭州舒跑網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司”。天眼查APP顯示，“躍動(dòng)客”為該公司旗下品牌，目前為存續(xù)狀態(tài)。)

躍動(dòng)客少兒籃球運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)(濱江校區(qū))工作人員：目前關(guān)于退款的相關(guān)事宜，的確還需要等待一段時(shí)間，排在張女士之前的退款申請(qǐng)還沒(méi)有打款，所以預(yù)計(jì)還需要等待1-2個(gè)月。

其間，張女士如果想帶孩子來(lái)上籃球課，我們可以免費(fèi)為其上課。至于退款，還在排隊(duì)中。

(對(duì)此，張女士表示：“我已經(jīng)等了三個(gè)多月了，商家還是沒(méi)有退款，我也沒(méi)有打算再帶孩子去上課。”張女士表示將通過(guò)其他途徑進(jìn)一步維權(quán)。)

律師：商家應(yīng)及時(shí)退還消費(fèi)者6160元

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：這個(gè)情況是商家拖延退款，建議消費(fèi)者直接向市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴。本來(lái)雙方達(dá)成退款合意后，商家應(yīng)當(dāng)即時(shí)退款。

建議消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)時(shí)，選擇口碑良好、經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定的商家。另外，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理性消費(fèi)，選擇自身切實(shí)需要的商品或服務(wù)，以免后悔后因退款問(wèn)題而產(chǎn)生糾紛。