西湖服務區(qū)原建于2004年，占地1.2萬平方米。為更好地迎接亞運盛會，2020年8月起開始了全面改建。如今嶄新亮相的西湖服務區(qū)除了基本服務外，還兼具餐飲、住宿、休閑、娛樂等多種功能，擁有無人便利店、超級充電站、智能無人酒店等先進設施設備。

服務區(qū)南北兩座主樓采用了兩種完全不同主題的設計風格。北區(qū)主樓運用黑色石材、深色木紋、金屬網等現代材質，打造出富有“湖底獅城”文化意境的空間。南區(qū)設計融合了杭州上世紀七八十年代文化元素，烘托了杭州老城印記和復古氣息。

在這里過往乘客不僅能享受到香濃的一點點奶茶、醇厚的Costa咖啡和鮮甜的Tea18果飲，還有敏華冰廳、慧娟面館等品牌餐飲入駐，免去城里網紅餐廳的排隊等待，可以即買即走。

服務區(qū)內的智慧化公廁則采用了自動控制管理系統(tǒng)，通過新風、蹲位顯示、實時異味、溫濕度分析、自動除臭、香薰系統(tǒng)以及高峰時期男女廁所自動切換模式等，帶給司乘人員更加舒適的體驗。此外，20個主題膠囊酒店房間也將在年底前和大家見面。

在停車、充電方面，西湖服務區(qū)也邁出了智慧化、清潔化的新步伐。園區(qū)采用智慧化園區(qū)綜合管理模式，停車場裝備了車輛引導和異常報警等功能，實現客貨分離，保障車輛暢通和安全，此外，園區(qū)內配備了69個各類品牌的充電車位和2個充電站，可保障廣大電動汽車司機的無憂旅程。(記者 毛雨佳 通訊員 莫蓬輝)