(相關(guān)資料圖)

一直以來，“12345”便民專線工單都是杭州道街道服務(wù)轄區(qū)居民的重要途徑，在全街持續(xù)宣傳下，便民熱線在杭州道街道轄域的普及度十分高，居民足不出戶，就可以解決許多問題。如今，杭州道街道“12345”便民熱線工單流轉(zhuǎn)平臺(tái)日均接件量70余件，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)霓k理流程、高效的內(nèi)部流轉(zhuǎn)機(jī)制下，每天為居民解決著不少問題。

然而，在工單流轉(zhuǎn)過程中，也會(huì)出現(xiàn)地址不詳、描述不清等問題，影響案件流轉(zhuǎn)效率。杭州道街道網(wǎng)格中心充分將便民工單線索優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)格巡查覆蓋優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，發(fā)揮網(wǎng)格員便民服務(wù)的觸角和哨兵作用。

日前，杭州道街道“12345”便民平臺(tái)收到“百姓需求”類工單反映居民樓房外管道生銹，有安全隱患，但因居民不具備專業(yè)知識(shí)，無法詳細(xì)描述管道的用途，根據(jù)居民所拍攝照片顯示生銹的管道也不是常見的樣式，一時(shí)之間，工單流轉(zhuǎn)陷入僵局。

平臺(tái)座席員立即聯(lián)系問題所屬網(wǎng)格的長(zhǎng)征里社區(qū)網(wǎng)格員劉強(qiáng)，前往現(xiàn)場(chǎng)查看周圍情況，以確定產(chǎn)權(quán)。很快，正在巡查的網(wǎng)格員劉強(qiáng)就將周圍照片回傳至平臺(tái)，原來生銹管道與周圍的供熱管道相連，但因生銹一段管道的保溫層不是常見樣式，在居民提供的照片中無法確定管道類型。核實(shí)清楚后，街道“12345”工單流轉(zhuǎn)平臺(tái)立即將工單退轉(zhuǎn)至相關(guān)區(qū)級(jí)職能部門，對(duì)該段管道進(jìn)行維修。

巡查網(wǎng)格員在街域內(nèi)全覆蓋，反應(yīng)迅速、反饋高效，極大提升了便民專線工單的流轉(zhuǎn)效率。同時(shí)便民工單與網(wǎng)格巡查相結(jié)合的工作方式，也豐富著網(wǎng)格員對(duì)網(wǎng)格內(nèi)居民的服務(wù)方式。