為推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升民生服務(wù)水平，生態(tài)城積極踐行“黨建引領(lǐng) 共同締造”理念，聚焦與群眾和企業(yè)密切相關(guān)的水、氣、熱等公用事業(yè)服務(wù)，近日，“生態(tài)城居民生活綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”項(xiàng)目通過國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)驗(yàn)收，成為2022年天津市唯一通過驗(yàn)收的試點(diǎn)項(xiàng)目。

打造標(biāo)準(zhǔn)化居民服務(wù)模板

國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)是由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局牽頭的試點(diǎn)項(xiàng)目，旨在提升全國(guó)服務(wù)行業(yè)服務(wù)水平、精細(xì)管理水平。除服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)外，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局還在基本公共服務(wù)、社會(huì)管理、循環(huán)經(jīng)濟(jì)、高新技術(shù)、智能制造、消費(fèi)品等多個(gè)領(lǐng)域設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)。

(資料圖片)

“生態(tài)城居民生活綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”由天津生態(tài)城投資開發(fā)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“投資公司”）創(chuàng)建，于2019年1月獲批立項(xiàng)。3年來，投資公司以滿足企業(yè)和居民需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，結(jié)合生態(tài)城基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)服務(wù)實(shí)際，建立了居民生活綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，通過“統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)行為、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”四個(gè)“統(tǒng)一”，實(shí)現(xiàn)了“一窗通辦”加速度、精減要件提效率、靠前幫辦有溫度，為標(biāo)準(zhǔn)化居民服務(wù)打造了一個(gè)可借鑒推廣的模板。

居民服務(wù)可“一窗通辦”

在生態(tài)城公用事業(yè)客服中心營(yíng)業(yè)廳有4個(gè)綜合窗口，用戶只拿一個(gè)號(hào)，就可以在任意一個(gè)綜合窗口辦理自來水、天然氣、供熱、氣力垃圾清運(yùn)、再生水等84個(gè)事項(xiàng)，省去了以往辦一項(xiàng)業(yè)務(wù)拿一個(gè)號(hào)的繁瑣。

由原來的“進(jìn)一扇門”升級(jí)為“一窗通辦”看似簡(jiǎn)單，實(shí)現(xiàn)起來并非易事。過程中，工作人員要通過技術(shù)攻關(guān)，打通多家公司的營(yíng)業(yè)系統(tǒng)，突破數(shù)據(jù)壁壘，確保后臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行安全穩(wěn)定；窗口服務(wù)人員歷時(shí)近3個(gè)月，全面學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的知識(shí)與操作規(guī)范，從“單項(xiàng)能手”成長(zhǎng)為“多面手”，確保居民們獲得更專業(yè)、便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

不僅如此，生態(tài)城公用事業(yè)客服中心營(yíng)業(yè)廳還通過對(duì)服務(wù)事項(xiàng)辦理環(huán)節(jié)及要件進(jìn)行多輪梳理，做到要件應(yīng)減盡減，縮減服務(wù)環(huán)節(jié)。比如整合了自來水、天然氣、供熱、氣力垃圾清運(yùn)、再生水五個(gè)行業(yè)供用合同的簽訂，通過數(shù)據(jù)互通共享、統(tǒng)一要件標(biāo)準(zhǔn)、引入AI自動(dòng)審核技術(shù)，有效提高了簽約效率，辦事時(shí)間縮減至3分鐘，實(shí)現(xiàn)合同簽約“零等待”。

此外，用戶辦理天然氣開通業(yè)務(wù)，無需提前一周到各物業(yè)公司預(yù)約，直接通過5890APP或5890熱線提出開通申請(qǐng)后，工作人員會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)與用戶取得聯(lián)系預(yù)約開通時(shí)間，并在72小時(shí)內(nèi)完成開通。

智慧服務(wù)提升服務(wù)水平

在“生態(tài)城居民生活綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”項(xiàng)目打造過程中，生態(tài)城積極融入智慧元素，著力提升服務(wù)水平。

步入生態(tài)城公用事業(yè)客服中心營(yíng)業(yè)廳，智能機(jī)器人“小豹”通過語音交互，為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、路線導(dǎo)引等服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳接入5G、免費(fèi)Wi-Fi全覆蓋，并設(shè)置有一臺(tái)搭載了語音智能導(dǎo)辦系統(tǒng)的自助機(jī)。用戶只需掃一掃身份證，就能自助辦理水務(wù)、能源、環(huán)科等業(yè)務(wù)，還可以通過AI語音互動(dòng)，精準(zhǔn)查找獲取相應(yīng)服務(wù)。

考慮到部分中老年人不擅長(zhǎng)操作智能設(shè)備和手機(jī)，生態(tài)城公用事業(yè)客服中心營(yíng)業(yè)廳還專門推出“幫辦”服務(wù)，由工作人員主動(dòng)提供取號(hào)排隊(duì)、操作指導(dǎo)、代填單據(jù)等“一對(duì)一”服務(wù)。還為有需要的居民免費(fèi)提供老花鏡、充電器、藥品箱、雨傘、輪椅等物品，辦理業(yè)務(wù)既省心又溫馨。在大廳的墻上，還有一面公交信息實(shí)時(shí)顯示屏幕，用戶可隨時(shí)查看公交車到站信息，安排離開時(shí)間。

標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和社會(huì)發(fā)展的技術(shù)支撐，標(biāo)準(zhǔn)化在推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化中發(fā)揮著基礎(chǔ)性、引領(lǐng)性作用。接下來，生態(tài)城將充分利用中新合作優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)區(qū)域企業(yè)深度參與各類行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化治理效能，引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。