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“您好，網(wǎng)格員嗎，我們樓道那有個(gè)馬蜂窩，怕蟄到人，現(xiàn)在都不敢進(jìn)出了?！苯眨凉两值莱?yáng)樓社區(qū)巡查網(wǎng)格員韓雪接到了一通居民的救助電話，韓雪先安撫居民的情緒，告訴他們關(guān)上門窗、注意安全，不要自行處理，隨后立即撥打了119電話，請(qǐng)消防人員前來(lái)解決。

韓雪提前到達(dá)居民指定的樓棟，看到5層的樓道窗戶外邊有一個(gè)不小的馬蜂窩，馬蜂四處飛舞，不僅給周圍的居民造成恐慌，更帶來(lái)很大的安全隱患。

消防員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，韓雪將掌握的情況敘述一遍，幫助消防員制定解決方案，帶好護(hù)具和裝備，消防員走上樓對(duì)馬蜂窩開(kāi)始進(jìn)行處理。另一邊，韓雪為了處理過(guò)程不給居民造成不必要的恐慌，也跟上樓去，隔著門窗安撫居民，告訴他們安心等待。沒(méi)過(guò)多久，馬蜂窩就處理完成了，殘存物質(zhì)也被清理干凈，韓雪又對(duì)1至5層檢查了一遍，防止有漏掉的馬蜂，確認(rèn)清除徹底后，居民們也能放心地開(kāi)門外出，看到消防員和網(wǎng)格員，李大爺非常感謝地說(shuō)：“我們歲數(shù)大了也弄不了，幸虧有你們來(lái)幫忙處理，太謝謝了，我們也放心出門了。”韓雪也囑咐居民們：“大家遇到問(wèn)題就找網(wǎng)格員，我們一定會(huì)想辦法的，可千萬(wàn)不能自己冒險(xiǎn)處理?！保▓D片由街道提供）