近日，第四稅務(wù)分局結(jié)合中小企業(yè)服務(wù)月活動(dòng)，邀請(qǐng)企業(yè)代表走進(jìn)稅務(wù)機(jī)關(guān)、走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，開(kāi)展了一場(chǎng)沉浸式智慧稅務(wù)新體驗(yàn)，也幫助稅務(wù)機(jī)關(guān)切實(shí)了解企業(yè)涉稅訴求，提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效，助力稅收營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化。

走流程 靠前服務(wù)獲點(diǎn)贊

“請(qǐng)問(wèn)全電發(fā)票怎么開(kāi)具？”中海油節(jié)能環(huán)保服務(wù)有限公司辦稅人員邱女士在征納互動(dòng)平臺(tái)這樣提問(wèn)。接收到納稅人端發(fā)來(lái)的咨詢(xún)問(wèn)題后，第四稅務(wù)分局相關(guān)負(fù)責(zé)人化身運(yùn)營(yíng)中心征納互動(dòng)服務(wù)在線解答一線人員，在窗口工作人員的指導(dǎo)下，通過(guò)引用知識(shí)庫(kù)方式在線回答了邱女士提出的問(wèn)題。

(相關(guān)資料圖)

“這個(gè)征納互動(dòng)在線咨詢(xún)真的很方便，通過(guò)這次實(shí)地體驗(yàn)讓我對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)又有了更加深刻的體會(huì)?！鼻衽空f(shuō)道。

為深入落實(shí)中小企業(yè)服務(wù)月活動(dòng)，第四稅務(wù)分局領(lǐng)導(dǎo)班子走進(jìn)辦稅服務(wù)大廳，化身一線干部，開(kāi)展“一把手走流程”活動(dòng)?；顒?dòng)中，局領(lǐng)導(dǎo)班子仔細(xì)詢(xún)問(wèn)納稅人在辦稅繳費(fèi)過(guò)程中是否遇到流程復(fù)雜、系統(tǒng)卡頓、取數(shù)不準(zhǔn)確等影響用戶(hù)體驗(yàn)的問(wèn)題，并認(rèn)真傾聽(tīng)納稅人的意見(jiàn)建議，獲得了現(xiàn)場(chǎng)納稅人紛紛點(diǎn)贊。

辦實(shí)事 快速響應(yīng)解難題

辦稅服務(wù)廳作為稅務(wù)部門(mén)與納稅人繳費(fèi)人溝通交流的“前沿陣地”，是納稅人繳費(fèi)人往來(lái)最多的地方。企業(yè)遇到疑難問(wèn)題，辦稅服務(wù)廳總是他們尋求解決辦法的第一選擇。

“真是為我解決一個(gè)大難題，太感謝你們了，我們的稅務(wù)局真是太給力了！” 中海油（東營(yíng)）油田開(kāi)發(fā)有限公司的張女士這樣說(shuō)道。

臨近下班時(shí)間，張女士匆匆忙忙來(lái)到辦稅大廳，“我們有一張三千多萬(wàn)元的增值稅專(zhuān)用發(fā)票開(kāi)具完成后一直顯示上傳失敗，對(duì)方企業(yè)明天就需要進(jìn)行抵扣，能不能幫我們看一下什么原因？”

在對(duì)各系統(tǒng)進(jìn)行逐一排查后，工作人員判定原因?yàn)殚_(kāi)具發(fā)票的老稅控盤(pán)初始設(shè)置與核心征管系統(tǒng)不匹配問(wèn)題。經(jīng)多次與服務(wù)商溝通，終于同步了系統(tǒng)設(shè)置，成功完成開(kāi)票信息的上傳。

“太感謝了，你們急納稅人之所急，想納稅人之所想，幫助我們解大難題！”張女士激動(dòng)地說(shuō)。

親體驗(yàn) 稅企共治謀發(fā)展

流程“順不順”、響應(yīng)“快不快”、服務(wù)“好不好”，納稅人繳費(fèi)人有著最為直觀的感受。分局邀請(qǐng)5位“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”來(lái)到辦稅服務(wù)廳體驗(yàn)預(yù)約辦稅、電票平臺(tái)使用、津稅通平臺(tái)使用及運(yùn)營(yíng)中心征納互動(dòng)在線咨詢(xún)等項(xiàng)目，親身感受智慧稅務(wù)帶來(lái)的便利。

“現(xiàn)在稅費(fèi)業(yè)務(wù)基本上都在線上辦理了，省了我們不少事。尤其我們還是數(shù)電票試點(diǎn)納稅人，真真切切在電票使用過(guò)程中感受到了極大的便利?！敝袊?guó)海洋石油渤海有限公司的楊女士表示。

體驗(yàn)結(jié)束后，分局與5位稅務(wù)體驗(yàn)師簽訂了稅務(wù)體驗(yàn)師服務(wù)協(xié)議，并開(kāi)展了面對(duì)面交流座談會(huì)。座談會(huì)上，體驗(yàn)師圍繞自身辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)暢所欲言，圍繞稅收宣傳、辦稅服務(wù)、電子稅務(wù)局、全電發(fā)票等多個(gè)方面提出意見(jiàn)建議。

一直以來(lái)，第四稅務(wù)分局深入推進(jìn)提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，從優(yōu)化辦稅繳費(fèi)服務(wù)、強(qiáng)化稅企共治方面再發(fā)力，建立稅企共建、大企業(yè)調(diào)研、稅企高層對(duì)話等稅企直聯(lián)機(jī)制，搭建稅企溝通“直通車(chē)”，為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的稅務(wù)支持。（第四稅務(wù)分局供圖）